Публичная договор-оферта на оказание услуг (Правила

приемлемого использования — AUP)

Дата вступления в силу: 19.01.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с

ограниченной ответственностью «Региональная Хостинговая Компания»

(далее – РХК, Исполнитель) и содержит все существенные условия договора

на оказание услуг (далее – Договор).

1.2. Используя услуги РХК, Клиент подтверждает, что ознакомлен с

Договором и обязуется его соблюдать.

1.3. При противоречии между настоящим Договором и условиями

индивидуального соглашения, подписанного сторонами, приоритет имеет

индивидуальное соглашение.

1А. Акцепт настоящего Договора-оферты (AUP)

1А.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с

ограниченной ответственностью «Региональная Хостинговая Компания»

(далее – РХК, Исполнитель) и содержит все существенные условия договора

на оказание услуг (далее – Договор).

1А.2. Акцептом Оферты и полным и безоговорочным принятием всех

условий настоящего Договора является совершение Клиентом любого из

следующих конклюдентных действий:

•Прохождение процедуры регистрации в личном кабинете на сайте РХК,

включая проставление отметки (галочки) в чекбоксе о согласии с

условиями настоящего Договора-оферты.

•Оплата услуг РХК любым из доступных способов.

•Начало фактического использования услуг РХК.

1А.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что он является дееспособным

лицом, достигшим 18-летнего возраста (для физических лиц), или

надлежащим образом уполномоченным представителем юридического лица.

1А.4. С момента акцепта Договор между РХК и Клиентом считается

заключенным на условиях, изложенных в настоящем документе, и

приобретает силу юридически обязательного документа.

1А.5. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящем

Договоре. Продолжение использования услуг после публикации изменений

означает полное и безоговорочное согласие Клиента с новой редакцией

Договора в соответствии с процедурой, описанной в разделе 21.

2. Термины

2.1. Услуги — услуги хостинга (виртуальный хостинг, VPS/VDS, выделенные

серверы), колокации, регистрации доменных имен, почтовые сервисы, CDN и

смежные услуги.

2.2. Контент — любые данные, информация, программное обеспечение и

материалы, размещаемые Клиентом или его пользователями.

2.3. Сеть РХК — сеть связи и оборудование РХК, включая дата-центры и

магистральную инфраструктуру.

2.4. Абуз-уведомление — сообщение о нарушении AUP или закона,

направленное в РХК и/или Клиенту.

2.5. Проект — сайт/приложение/сервис Клиента, размещаемый на

инфраструктуре РХК.

2.6. Соцсети — официальные страницы, группы, каналы, чаты, форумы и

иные площадки Клиента/Проекта.

2.7. Сотрудники/представители Проекта с повышенными ролями —

владельцы, администраторы, модераторы, SMM/PR и иные лица, влияющие

на публичные коммуникации Проекта.

2.8. Блэкхол (Blackhole) — метод сетевой фильтрации, при котором весь

входящий трафик на определенный IP-адрес блокируется на уровне

магистрального оборудования РХК для митигации крупномасштабных DDoS-

атак.

2.9. Работоспособный сервер — выделенный или виртуальный сервер,

который считается находящимся в рабочем состоянии, если к нему обеспечен

доступ через Панель управления и/или консоль VNC, а операционная система

сервера загружена и сообщает о ненулевом времени работы (uptime). Сервер

считается работоспособным даже в случае отсутствия доступа к его IP-адресу

из сети Интернет, в том числе при помещении IP-адреса в блэкхол.

2.10. Официальные социальные сети Компании — публичный Telegram-канал

Компании, ссылка на который размещена на официальном сайте РХК. Иные

страницы и аккаунты не являются официальными каналами для оказания

поддержки.

3. Нормативная база

3.1. Клиент обязуется соблюдать законодательство РФ, включая, но не

ограничиваясь: 149-ФЗ, 152-ФЗ, 126-ФЗ, 114-ФЗ, 436-ФЗ, 187-ФЗ, и

обязательные требования уполномоченных органов.

3.2. Если деятельность Клиента подпадает под статус организатора

распространения информации, Клиент самостоятельно обеспечивает

соблюдение требований.

4. Общие обязанности Клиента

4.1. Использовать услуги только в законных целях.

4.2. Поддерживать актуальность регистрационных и контактных данных.

4.3. Обеспечивать безопасность своих систем: обновления ПО, сложные

пароли, настройка firewall.

4.4. Нести ответственность за действия своих пользователей и подрядчиков.

4.5. Нести полную ответственность за своевременное предоставление и

поддержание в актуальном состоянии списка уполномоченных контактных

лиц и их данных в личном кабинете. Уведомления, направленные РХК по

последним известным данным, считаются надлежаще исполненными.

5. Запрещенная деятельность и контент

5.1. Незаконный контент: экстремизм, терроризм, детская порнография,

оборот наркотиков, мошенничество, фишинг, нарушение авторских прав,

информация из Единого реестра запрещенной информации.

5.2. Сетевая/системная безопасность: несанкционированный доступ, взлом,

сканирование, вредоносное ПО, ботнеты, открытые реле/прокси.

5.3. Почтовые рассылки: спам без подтвержденного согласия (opt-in),

spoofing.

5.4. Злоупотребление ресурсами: DDoS/DoS, криптомайнинг без

согласования.

5.5. Прочее: нарушение правил реестров доменов, публичные прокси/VPN

без мер предотвращения злоупотреблений.

6. Политика по обеспечению безопасности детей

6.1. РХК придерживается политики нулевой терпимости к любой

деятельности, причиняющей вред несовершеннолетним. Все аспекты,

связанные с защитой детей, регулируются отдельным документом: «Политика

по обеспечению безопасности детей и защите от противоправного контента»,

размещенным по адресу: https://rhc.ovh/child-safe.pdf

6.2. Указанная Политика является неотъемлемой частью настоящего

Договора-оферты. Акцептуя данный Договор, Клиент подтверждает свое

полное согласие с ее условиями.

6.3. Нарушение Политики по обеспечению безопасности детей, в

особенности размещение CSAM, является грубейшим нарушением и влечет

немедленное расторжение договора без возврата средств и передачу данных в

правоохранительные органы.

7. Политика добросовестного использования (Fair Use)

7.1. Лимиты по CPU/RAM/IO/трафику определяются тарифом. РХК вправе

временно ограничивать ресурсы при существенных превышениях.

7.2. При атаках на ресурсы Клиента РХК вправе применять фильтрацию, null-

route, блэкхол, что не является нарушением SLA. В этот период сервер

считается работоспособным согласно п. 2.9.

7.3. Массовые рассылки допустимы только по double opt-in спискам.

7.4. Мониторинг критических порогов ресурсов. При достижении 90%

использования любого из ключевых ресурсов, РХК уведомляет Клиента.

7.5. Процедура проактивного выделения ресурсов. Если потребление

достигает 95% и ответ от Клиента не получен в течение 4 часов после

уведомления, РХК вправе в одностороннем порядке временно выделить

минимально необходимый дополнительный объем ресурсов.

7.6. Стоимость дополнительных ресурсов включается в счет. Клиент

обязуется в течение 3 рабочих дней либо оптимизировать потребление, либо

подтвердить переход на новый тариф.

8. Интеллектуальная собственность. Уведомление и удаление

8.1. Клиент обязан не размещать контент, нарушающий права третьих лиц.

8.2. Уведомление о нарушении направляется на abuse@rhc.su с

подтверждением прав и указанием местонахождения контента.

8.3. РХК оперативно рассматривает уведомления и при наличии оснований

ограничивает доступ.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Клиент как оператор ПДн самостоятельно обеспечивает соблюдение

152-ФЗ.

9.2. При привлечении РХК к обработке ПДн по поручению Клиента стороны

заключают Договор поручения (DPA).

9.3. РХК обрабатывает данные Клиента в объеме, необходимом для

исполнения договора, в соответствии с Политикой конфиденциальности

(раздел 76).

10. Взаимодействие с государственными органами

10.1. РХК рассматривает запросы уполномоченных органов на основании

надлежаще оформленных документов.

10.2. При отсутствии запрета законом РХК уведомляет Клиента о полученном

запросе.

10.3. РХК вправе безотлагательно ограничить доступ к информации по

обязательному предписанию.

11. Абуз-центр и реагирование

11.1. Контакты: abuse@rhc.su (RU/EN), security@rhc.su (ИБ), noc@rhc.su

(сетевые инциденты).

11.2. Требования к уведомлению: идентификация заявителя, описание

нарушения, доказательства, затронутые IP/домены/URL, оценка

срочности/рисков.

11.3. Сроки (в рабочее время): подтверждение — до 1 рабочего дня;

первичные меры — в течение 1–2 рабочих дней; в критических случаях —

первоочередно.

11.4. Клиент обязан в течение 24 часов с момента уведомления РХК начать

устранение нарушения и информировать РХК. При неисполнении РХК вправе

приостановить услугу.

11.5. РХК может запрашивать логи, подтверждения согласий на рассылки,

договоры и иные документы; отказ/затягивание — нарушение AUP.

12. Меры воздействия за нарушения

12.1. Предупреждение с указанием срока на исправление.

12.2. Ограничение ресурсов, фильтрация трафика, null-route, блокировка

портов/IP.

12.3. Временная приостановка услуги.

12.4. Расторжение договора и удаление данных по истечении срока хранения.

12.5. Взыскание расходов РХК на реагирование, штрафов реестров/партнеров

и убытков.

12.6. Отказ в возврате платежей при приостановке/расторжении из-за

нарушения AUP.

12.7. Обращение в правоохранительные/контролирующие органы при

признаках противоправной деятельности.

12.8. В экстренных случаях меры применяются немедленно с уведомлением

постфактум.

13. Соблюдение субординации и порядок коммуникаций

•13.1. Официальные каналы:

•тикет-система личного кабинета;

•e-mail: support@rhc.su (общая поддержка), noc@rhc.su (сетевые

вопросы), abuse@rhc.su (абузы), security@rhc.su (ИБ/инциденты),

billing@rhc.su (биллинг), legal@rhc.su (юридические вопросы);

•телефон службы поддержки — только в часы работы (см. разд. 32).

Обращения через неофициальные каналы (личные контакты, соцсети,

личные мессенджеры сотрудников) не считаются официальными.

13.2. Порядок эскалации:

1-я линия поддержки → 2-я линия/профильный инженер → руководитель

эксплуатации → комплаенс/юридический отдел (legal@rhc.su) → руководство

РХК (по решению комплаенса).

13.3. Деловая этика и правила общения:

•корректный, деловой тон; недопустимы ненормативная лексика,

оскорбления, дискриминационные высказывания, угрозы и агрессия;

•соблюдение фиксированного графика работы отделов (см. разд. 32); не

совершать навязчивые звонки/сообщения вне рабочего времени;

•запрет на дубли обращений по одному вопросу в разных каналах;

следование порядку эскалации;

•запрет на публикацию/распространение служебной переписки, ID

тикетов, записей разговоров и персональных данных сотрудников без

законного основания или согласия РХК;

•запрет на попытки взаимодействовать с сотрудниками через

неофициальные/личные контакты;

•запрет на предложения вознаграждений/подарков сотрудникам РХК вне

договорных отношений (см. также разд. 24).

13.4. Уполномоченные представители и верификация:

•запросы, затрагивающие безопасность, доступы, финансы и

конфиденциальную информацию, принимаются только от

уполномоченных представителей Клиента (указанных в

договоре/личном кабинете);

•РХК проводит верификацию личности и полномочий и вправе отказать

в выполнении запроса до подтверждения полномочий;

•РХК вправе перевести общение в письменный формат при наличии

спора, неоднозначностей или нарушений правил общения.

•13.5. Сроки ответов и обработки — по разделу 32 (в рамках рабочего

времени соответствующих отделов).

13.6. Требования к содержанию обращений:

•номер договора/аккаунта, ID услуги, IP/домен, точное время (МСК),

описание проблемы, шаги воспроизведения, логи/скриншоты,

предпринятые меры;

•«одна тема — один тикет»; новые вопросы — отдельные тикеты;

•при отсутствии ответа от Клиента более 3 рабочих дней тикет может

быть закрыт (с правом последующего переоткрытия).

13.7. Запрещенное поведение:

•оскорбления, угрозы, унижения, преследование (харассмент),

давление/шантаж;

•распространение заведомо недостоверных сведений о

РХК/сотрудниках; публичное подстрекательство к негативным

кампаниям;

•доксинг сотрудников, публикация служебной переписки/записей без

оснований;

•флуд/спам в служебные каналы; обход официальных каналов.

13.8. Права РХК при нарушении:

•прекратить звонок/диалог, перевести общение в письменный формат

и/или через одного назначенного контактного лица Клиента;

•ограничить доступ к телефону/чату, оставить только тикеты; отказать в

необязательных консультациях вне рамок договора;

•применить меры разделов 12 и 28; обратиться в уполномоченные

органы при признаках противоправных действий.

13.9. Протоколирование коммуникаций:

•переписка, чаты и телефонные разговоры могут

записываться/протоколироваться для качества, безопасности и

разрешения споров;

•хранение — 30–180 дней или дольше при наличии спора/legal hold в

соответствии с 152-ФЗ.

13.10. Жалобы на действия сотрудников РХК:

подача через тикет/на legal@rhc.su с описанием фактов и доказательствами;

подтверждение — до 1 рабочего дня; предварительный ответ — до 3 рабочих

дней; итог — до 10 рабочих дней (с возможной пролонгацией).

13.11. Коммуникации с третьими лицами:

•взаимодействие с контрагентами/пользователями Клиента — по

письменному поручению Клиента или в рамках законных запросов

госорганов;

•поведение в соцсетях — см. разделы 27–28.

14. Сетевая политика и IP-адресация

14.1. IP-адреса предоставляются на правах аренды (PA) и остаются ресурсом

РХК/партнера; использование — в пределах выделенного пула.

14.2. Обязателен anti-spoofing; запрещены IP-спуфинг, открытые

резолверы/реле, амплификационные рефлекторы.

14.3. PTR-записи — по запросу при наличии корректных A/AAAA; РХК

вправе отклонить вводящие в заблуждение PTR.

14.4. BGP/анонсы: требуется LOA/ROA; рекомендуется RPKI/IRR;

запрещены несанкционированные анонсы, route leaks, as-path poisoning,

private AS во внешнем BGP.

14.5. При угрозе стабильности сети РХК вправе изолировать ресурсы

Клиента, применить rate-limit, blackhole, фильтрацию.

15. Доменные имена

15.1. Клиент соблюдает правила соответствующих реестров/регистратур

(КЦ .RU/.РФ/.SU, ICANN и др.).

15.2. Клиент поддерживает достоверность данных WHOIS; недостоверные

данные могут повлечь приостановку/удаление домена.

15.3. РХК не отвечает за утрату домена при несвоевременном продлении по

вине Клиента, задержках оплаты, сбоях вне контроля РХК.

15.4. Споры по доменам рассматриваются по процедурам UDRP/URS (для

gTLD) и регламентам соответствующих реестров/регистратур; РХК

исполняет обязательные решения.

16. Резервное копирование и хранение логов

16.1. Резервное копирование — зона ответственности Клиента, если иное не

предусмотрено тарифом/соглашением (Managed Backup).

16.2. При оказании услуги бэкапов РХК определяет окна/сроки

хранения/параметры восстановления; Клиент тестирует восстановление.

16.3. Технические логи инфраструктуры РХК хранятся 30–180 дней (если

иное не требует закон/обязательства).

16.4. Рекомендуется синхронизация времени (NTP) и корректное

журналирование; рассинхронизация усложняет расследования.

16.5. Размещение сведений, составляющих охраняемую законом тайну,

допускается только при наличии правовых оснований и необходимых

лицензий/условий.

17. Мониторинг, конфиденциальность трафика и вмешательство

17.1. РХК не осуществляет проактивный мониторинг контента Клиента, но

вправе анализировать метаданные/сетевой трафик в объеме, необходимом для

эксплуатации, безопасности и качества услуг, а также по требованиям закона.

17.2. DPI/фильтрация применяются только в случаях, предусмотренных

законом, договором или AUP (например, DDoS-митигирование, соблюдение

обязательных ограничений).

17.3. РХК может временно ограничить/изолировать ресурсы Клиента для

предотвращения/локализации инцидента, с последующим уведомлением

Клиента.

18. Техническая поддержка, профилактические работы и SLA

18.1. Поддержка — по каналам и в сроки, указанным в разделах 13 и 32.

18.2. Плановые работы: в согласованные окна с уведомлением за 24–72 часа,

если не требуется более срочное вмешательство.

18.3. Аварийные работы: могут проводиться без предварительного

уведомления при риске стабильности/безопасности; информирование —

постфактум.

18.4. SLA и сервисные кредиты (если предусмотрены договором/тарифом) не

применяются в случаях: нарушений AUP со стороны Клиента; форс-мажора;

отказов, вызванных оборудованием/ПО Клиента; работ третьих лиц вне

контроля РХК; DDoS-атак сверх параметров защиты по тарифу; работ,

согласованных с Клиентом.

18.5. Процедура «Аварийного реагирования».

18.5.1. Под Критической ситуацией понимается состояние, требующее

немедленного вмешательства для предотвращения потери данных или сбоя.

18.5.2. РХК запрашивает у Клиента разрешение на проведение работ.

18.5.3. Активация процедуры: Если в течение 60 минут ответ не получен,

процедура активируется.

18.5.4. В рамках процедуры РХК вправе самостоятельно принять решение о

проведении экстренных работ (перезагрузка, выключение).

18.5.5. РХК не несет ответственности за временную недоступность,

возникшую в результате правомерного применения процедуры.

19. Ограничение ответственности

19.1. Услуги предоставляются «как есть», если иное прямо не предусмотрено

договором; абсолютная бесперебойность и безошибочность не

гарантируются.

19.2. РХК не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную

выгоду, потерю репутации, а также за потерю данных при отсутствии услуги

управляемого резервного копирования или несоблюдении Клиентом

рекомендаций по бэкапам.

19.3. Совокупная ответственность РХК по всем требованиям ограничивается

суммой платежей Клиента за соответствующую услугу за последние 3

календарных месяца, если иное не установлено императивными нормами

закона.

19.4. Ограничения не применяются в случаях умысла РХК и иных случаев,

прямо предусмотренных законодательством РФ.

20. Возмещение убытков (Indemnity)

20.1. Клиент возмещает РХК убытки, штрафы, расходы (включая разумные

расходы на юридическую помощь), возникшие из-за: претензий третьих лиц

к контенту/деятельности Клиента; нарушений Клиентом закона, прав третьих

лиц или AUP; расследований и мер реагирования на инциденты, вызванные

ресурсами Клиента.

20.2. РХК уведомляет Клиента о таких претензиях (если уведомление не

запрещено законом) и оказывает разумное содействие; Клиент не заключает

соглашений, налагающих обязательства на РХК, без письменного согласия

РХК.

21. Порядок изменения настоящего Договора-оферты (AUP)

21.1. РХК вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего

Договора, публикуя его актуальную редакцию на официальном сайте.

Изменения вступают в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с

момента публикации, если иной срок не указан в уведомлении.

21.2. Принятие изменений. Продолжение использования Клиентом услуг

после вступления изменений в силу считается его безусловным акцептом

обновленной редакции Договора.

21.3. Отказ от принятия изменений. В случае явного письменного отказа

Клиента принять обновленные условия (направленного через тикет-систему

до даты вступления изменений в силу), настоящий Договор считается

подлежащим расторжению по инициативе Клиента с даты вступления в силу

новой редакции.

21.4. Последствия отказа. При получении отказа от Клиента, РХК вправе с

даты вступления в силу новой редакции приостановить доступ Клиента к

услугам, включая доступ к Панели управления (ПУ) и/или сайту, для

предотвращения работы на несогласованных условиях. В этом случае

Клиенту предоставляется разумный срок (обычно 72 часа) для экспорта своих

данных, после чего данные будут удалены. Возврат средств за

неиспользованный период производится в соответствии с разделом 30.

21.5. Существенные изменения, ухудшающие положение Клиента по

сравнению с предыдущей редакцией, могут являться основанием для

досрочного расторжения Договора Клиентом без штрафов при условии

письменного уведомления РХК до даты вступления изменений в силу, как это

описано в п. 21.3 и 21.4.

22. Приостановление и прекращение услуг

22.1. РХК вправе приостановить оказание услуг полностью или частично

при:

•нарушении Клиентом настоящего Договора;

•наличии подтвержденных угроз безопасности/стабильности сети;

•непредоставлении запрошенных данных/документов для

комплаенса/абуза;

•явном письменном отказе Клиента принять обновленную редакцию

настоящего Договора-оферты в соответствии с процедурой, описанной

в разделе 21.

22.2. При неоднократных/грубых нарушениях РХК вправе расторгнуть

договор в одностороннем порядке, уведомив Клиента в разумный срок, если

иное не предписано законом.

22.3. По прекращении услуг Клиент обязан: прекратить использование

IP-адресов; вернуть/удалить доступы; эвакуировать данные в срок, указанный

РХК (обычно до 10 календарных дней), после чего данные могут быть

удалены; погасить денежные обязательства.

22.4. РХК вправе хранить минимально необходимый объем данных/логов в

сроки, установленные законом и/или для защиты прав РХК (в пределах

сроков исковой давности).

23. Форс-мажор

23.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение,

вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия,

пожары, наводнения, эпидемии, войны, теракты, забастовки, массовые

отключения, сбои магистральных операторов, акты госорганов и т.п.).

23.2. Сторона, у которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую

сторону в разумный срок и предпринимает меры по минимизации

последствий.

24. Экспортный контроль, санкции и антикоррупция

24.1. Экспортный контроль: Клиент соблюдает применимые режимы

экспортного контроля РФ и иных юрисдикций; РХК вправе запросить

документы и приостановить услуги при рисках нарушения.

24.2. Санкции: запрещено использование услуг в интересах лиц/юрисдикций

под санкциями, если это влечет нарушение применимого права; РХК вправе

проводить KYC/KYB-проверки и ограничивать/прекращать услуги при

санкционных рисках.

24.3. Антикоррупционная политика: РХК придерживается политики нулевой

терпимости к коррупции и коммерческому подкупу; Клиент обязуется

соблюдать 273-ФЗ и настоящий раздел.

24.4. Определения: коррупция, взятка/коммерческий подкуп, «ускорительные

платежи» — запрещены.

24.5. Запрещенные действия: любые неправомерные вознаграждения, откаты,

давление на сотрудников РХК, фиктивные выплаты, использование

благотворительности/маркетинга как прикрытия, политические взносы от

имени РХК без согласия.

24.6. Подарки и гостеприимство: допустимы только символические;

деньги/эквиваленты запрещены; лимит стоимости подарка — до 3 000 руб. на

лицо в год, если иное не согласовано с комплаенсом РХК.

24.7. Благотворительность/спонсорство: только при наличии прозрачной

деловой цели и письменного соглашения.

24.8. Конфликт интересов: Клиент предотвращает/раскрывает конфликты и

уведомляет РХК в течение 3 рабочих дней.

24.9. Посредники/агенты: Клиент обеспечивает их соответствие; РХК вправе

требовать due diligence и документы.

24.10. Платежная дисциплина и учет: расчеты — безналично на реквизиты

договора; запрет «внеучетных» платежей/фиктивных актов.

24.11. «Ускорительные» платежи запрещены.

24.12. Сообщение о нарушениях: на legal@rhc.su или compliance@rhc.su; РХК

обеспечивает конфиденциальность в пределах закона; заведомо ложные

сообщения — нарушение AUP.

24.13. AML/CFT: соблюдение 115-ФЗ (если применимо), предоставление

документов по запросу; РХК вправе приостанавливать операции при

подозрительных транзакциях.

24.14. Ответственность: предупреждение, ограничение каналов,

приостановка, расторжение, взыскание убытков, обращение в

правоохранительные органы; попытка взятки — основание для немедленного

расторжения.

24.15. Хранение документов: не менее 5 лет или в сроки по закону.

24.16. Применимое право: 273-ФЗ, 115-ФЗ, нормы УК РФ (в т.ч. ст. 204, 290–

291.1) и иные акты.

25. Разрешение споров и применимое право

25.1. Применяется право РФ.

25.2. Претензионный порядок обязателен; срок ответа — 10 рабочих дней.

25.3. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения РХК, если иное не

предусмотрено договором/законом.

26. Прочие положения

26.1. Недействительность отдельного положения не влечет

недействительность AUP в целом; такое положение заменяется

действительным, максимально близким по смыслу.

26.2. Неприменение РХК какого-либо права не означает отказ от него в

будущем.

26.3. Переуступка прав/перевод долга Клиентом — только с письменного

согласия РХК, если иное не предусмотрено законом/договором.

26.4. Уведомления направляются через личный кабинет, на официальные

e-mail, указанные в договоре/анкете, либо иным согласованным способом;

Клиент поддерживает актуальность контактов.

26.5. При использовании СКЗИ Клиент самостоятельно обеспечивает

соблюдение требований законодательства РФ/лицензирования и

предоставляет подтверждающие документы по запросу РХК.

27. Социальные сети и публичные коммуникации Клиента и Проекта

27.1. Определения: Соцсети — официальные

страницы/группы/каналы/чаты/форумы Клиента/Проекта; Проект —

сайт/приложение/сервис Клиента на инфраструктуре РХК; Сотрудники

Проекта с повышенными ролями — владельцы, администраторы,

модераторы, SMM/PR, тимлиды, разработчики с админ-доступом.

27.2. Клиент отвечает за поведение и публикации в Соцсетях Проекта в

пределах контроля и возможностей модерации.

27.3. Требования при упоминании РХК/ее

сотрудников/инфраструктуры/инцидентов: соблюдение закона и деловой

этики; запрет оскорблений/угроз/харассмента; запрет заведомо

недостоверных сведений; запрет публикации конфиденциальной

информации/персональных данных сотрудников/служебной переписки;

запрет координации атак/обхода ограничений/публикации нулевых-дней;

использование наименования/знаков РХК — только с письменного согласия.

27.4. Клиент обеспечивает модерацию управляемых площадок, наличие

правил сообщества и удаляет/ограничивает контент, нарушающий закон/AUP,

в срок до 24 часов с момента уведомления РХК, а при явной угрозе вреда —

немедленно.

27.5. Сотрудники Проекта с повышенными ролями обязаны культурно и

корректно общаться с РХК и публично, использовать официальные каналы,

воздерживаться от давления и многократных дублей обращений.

27.6. Клиент предоставляет список уполномоченных представителей и

актуализирует его; РХК вправе взаимодействовать только с надлежащими

лицами.

27.7. По обоснованному запросу РХК Клиент удаляет/корректирует

публикацию с недостоверными сведениями о РХК либо размещает

уточнение/опровержение при наличии доказательств недостоверности.

28. Санкции за некорректное поведение в Соцсетях и нарушение

субординации

28.1. Первое нарушение: письменное предупреждение и требование

удалить/скорректировать контент/прекратить некорректные коммуникации;

срок — до 24 часов (или немедленно при явной угрозе вреда).

28.2. Повторные/грубые нарушения: ограничение каналов общения до

письменных и через одного контактного лица; понижение приоритета

поддержки; временная блокировка неключевых сервисов взаимодействия;

приостановка услуг до 72 часов; взыскание документально подтвержденных

расходов РХК (юридические, комплаенс, абуз-центр) и убытков, связанных с

нарушением деловой репутации.

28.3. Систематические/особо грубые нарушения (угрозы насилием,

целенаправленный харассмент, отказ удалять незаконный контент,

организация атак): одностороннее расторжение договора, удаление данных по

правилам AUP, обращение в правоохранительные/контролирующие органы.

28.4. Санкции по настоящему разделу применяются наряду с мерами раздела

12.

29. Контакты РХК

29.1. Поддержка: support@rhc.su

29.2. Абуз-центр: abuse@rhc.su

29.3. Инциденты ИБ: security@rhc.su

29.4. NOC (сетевые вопросы): noc@rhc.su

29.5. Биллинг: billing@rhc.su

29.6. Юридический отдел: legal@rhc.su

29.7. Почтовый адрес и реквизиты: указываются на официальном сайте РХК

и в договоре.

29.8. Официальный сайт: https://rhc.su

29.9. Личный кабинет Клиента: https://rhc.su или https://panel.rhc.su или

https://vm.rhc.su

29.10. Телефон службы поддержки (в рабочее время): указан в

договоре/личном кабинете.

29.11. Официальные соц-сети:

29.11.1. Телеграмм: https://t.me/rhcsutg

29.12. Идентификатор участника ЭДО (Диадок): 2BM-0500027339-050001001-

202502110223434626202

30. Порядок возврата денежных средств (Refund Policy)

30.1. Общие принципы

30.1.1. Услуги РХК предоставляются на условиях предоплаты. Оплаченные

периоды считаются начатыми с момента активации услуги или

предоставления доступа/ресурса.

30.1.2. Возврат денежных средств не осуществляется за уже оказанные

услуги и начатые расчетные периоды, за исключением случаев, прямо

предусмотренных настоящим разделом, договором или императивными

нормами законодательства РФ.

30.1.3. При приостановке или прекращении услуг вследствие нарушения

AUP/договора со стороны Клиента возврат денежных средств не

производится.

30.2. Основания для возврата

30.2.1. Ошибочный или двойной платеж, перечисление суммы сверх

выставленного счета.

30.2.2. Невозможность оказания оплаченной услуги по вине РХК и отказ

Клиента от услуги до ее активации.

30.2.3. Отсутствие активации услуги по истечении разумного срока после

оплаты по вине РХК при условии, что Клиент предоставил все необходимые

данные и выполнил инструкцию по активации, и Клиент отказался от

дальнейшего ожидания.

30.2.4. Досрочное расторжение договора Клиентом в связи с существенными

изменениями AUP/договора, ухудшающими положение Клиента, при

соблюдении п. 21.2 (возвращается неиспользованный аванс за полные не

начатые расчетные периоды).

30.2.5. Иные случаи, прямо предусмотренные договором или законом.

30.3. Формы и порядок возмещения

30.3.1. По умолчанию возврат осуществляется путем зачисления суммы на

лицевой счет Клиента (внутренний баланс) для последующего использования

на оплату услуг.

30.3.2. По письменному требованию возможен возврат на источник платежа

(тот же способ и реквизиты, с которого поступил платеж). Возвраты

наличными не осуществляются.

30.3.3. Для юрлиц/ИП возврат осуществляется безналичным переводом на

тот же расчетный счет плательщика; для физлиц — на тот же платежный

инструмент (карта/кошелек), с которого производилась оплата.

30.3.4. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней; срок зачисления

зависит от банка/платежной системы.

30.3.5. Комиссии банков/платежных систем при приеме/возврате

удерживаются из суммы возврата (если иное не предусмотрено законом).

Курсовые разницы и издержки конвертации несет Клиент.

30.4. Невозвратные платежи и услуги

30.4.1. Регистрация, продление и трансфер доменных имен (при успешной

операции).

30.4.2. SSL-сертификаты, лицензии ПО, подписки и иные услуги/опции

третьих лиц, оплаченные через РХК.

30.4.3. Разовые работы и сервисы: установка/настройка, миграция, аудит,

проектные работы, hands&eyes, разовые бэкапы и иные выполненные работы.

30.4.4. Невозвратные сборы: активационные/установочные,

выделение/аренда IP-адресов, подготовка оборудования/стойко-места,

логистические расходы.

30.4.5. Промокоды, бонусы и кредиты лояльности не конвертируются в

деньги.

30.4.6. Услуги, предоставление которых начато и/или ресурсные лимиты по

которым были задействованы, если иное не предусмотрено

тарифом/договором.

30.5. Перерасчет и сервисные кредиты

30.5.1. При нарушении SLA по вине РХК применяются сервисные

кредиты/скидки по правилам SLA/договора. Денежный возврат не

производится, если иное не установлено договором.

30.5.2. Перерасчет по инициативе Клиента при временной

неиспользованности услуги не производится, если иное не предусмотрено

тарифом (пауза/заморозка).

30.6. Процедура запроса возврата

30.6.1. Запрос подается через тикет или на billing@rhc.su с указанием номера

договора/счета/тикета, даты и суммы, причины возврата, реквизитов

плательщика и подтверждающих документов (платежное поручение/чек).

30.6.2. Срок подачи — 30 календарных дней с даты платежа/события; позднее

— по усмотрению РХК.

30.6.3. РХК вправе запросить документы для идентификации плательщика и

комплаенса (в т.ч. AML/115-ФЗ) и отказать при невозможности надежной

идентификации.

30.7. Частичные возвраты при досрочном прекращении

30.7.1. При досрочном прекращении по инициативе Клиента без нарушений

со стороны РХК и без оснований п. 30.2 возврат, как правило, не

производится; услуга действует до конца оплаченного периода.

30.7.2. Если договором/тарифом предусмотрен возврат за неиспользованные

полные расчетные периоды, возврат осуществляется пропорционально за

вычетом невозвратных сборов/фактических расходов РХК.

30.8. Чарджбэк/отзыв платежа

30.8.1. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения в РХК —

нарушение платежной дисциплины и основание для приостановки услуг до

выяснения.

30.8.2. Клиент возмещает издержки/штрафы платежных систем/банков,

возникшие вследствие чарджбэка, и оплачивает фактически оказанные

услуги.

30.8.3. Для возобновления обслуживания Клиент погашает задолженность и

связанные расходы.

30.9. Специальные условия

30.9.1. Для отдельных тарифов/акций может устанавливаться гарантия

возврата (money-back) на ограниченный срок/объем; условия публикуются в

описании тарифа и имеют приоритет над общими правилами.

30.9.2. Условия возврата по услугам с физическим

оборудованием/колокацией/выделенными ресурсами могут регулироваться

индивидуальным соглашением.

30.10. Налогообложение и документы

30.10.1. При возврате оформляются корректирующие документы в

соответствии с налоговым законодательством РФ.

30.10.2. Возвращается сумма, фактически поступившая на счет/в платежную

систему РХК, за вычетом невозвратных комиссий/расходов (если иное не

требуется законом).

31. Бесплатный хостинг: предоставление и условия использования

31.1. Общие положения

31.1.1. Бесплатный хостинг — услуги без платы в рамках тестов,

промо-акций, грантов/спонсорства, образовательных/исследовательских

инициатив или социально значимых проектов.

31.1.2. Условия бесплатного хостинга определяются настоящим разделом и

правилами программы/акции; прочие положения AUP и договора

применяются в полном объеме.

31.1.3. Бесплатный хостинг — по принципу best effort: SLA, сервисные

кредиты и денежные возвраты не применяются (если не указано иное).

31.2. Категории бесплатного хостинга: тестовый, промо,

грантовый/спонсорский, благотворительный/социальный.

31.3. Допуск и верификация: предварительная модерация, KYC/KYB,

документы; 1 проект на Клиента/группу аффилированных лиц по умолчанию;

РХК вправе отказать/не продлить при рисках.

31.4. Ограничения ресурсов: жесткие квоты CPU/RAM/IO/диск/трафик;

возможно shared-IP, ограниченные порты/службы; ограничения

CRON/демонов; исходящая почта — ограничена; бэкапы — не включены;

DDoS-защита — базовая.

31.5. Запрещено: перепродажа/субаренда; высоконагрузочные задачи

(стресс-тесты, рендеринг, майнинг, публичные прокси/VPN/Tor-выходы),

фришаре-сервисы без согласования.

31.6. Поддержка: базовая, с увеличенными сроками реакции; приоритет

платных обращений.

31.7. Срок, продление, конвертация: по условиям программы; по окончании

— прекращение, возможна конвертация в платный тариф.

31.8. Хранение и удаление: льготный период хранения данных обычно до 7

календарных дней (кроме случаев нарушений/рисков).

31.9. Маркетинг/атрибуция: по отдельному соглашению для

грантов/спонсорства; рассылки — только при согласии (152-ФЗ).

31.10. Ответственность: положения AUP (включая разд. 11–12, 27–28)

применяются полностью; перерасчеты/компенсации не предоставляются,

если иное не указано.

32. Служба поддержки: регламент работы, каналы и сроки ответов

32.1. Каналы связи

32.1.1. Тикет-система личного кабинета — основной и приоритетный канал

для всех обращений.

32.1.2. E-mail: support@rhc.su (общая поддержка), noc@rhc.su (сеть),

abuse@rhc.su (абузы), security@rhc.su (ИБ/инциденты), billing@rhc.su

(биллинг), legal@rhc.su (юридические вопросы).

32.1.3. Телефон поддержки — только в рабочие часы (см. п. 32.2); номер

указывается в договоре/ЛК. Вне рабочего времени обращения принимаются

через тикеты/e-mail.

32.1.4. Мессенджеры/чаты (если доступны) — вспомогательные каналы;

результаты и договоренности фиксируются в тикете.

32.1.5. Изменения, затрагивающие безопасность/доступы/финансы,

выполняются только после верификации личности уполномоченного лица и

через тикет (см. разд. 13).

32.2. Время работы отделов (МСК)

32.2.1. Helpdesk L1 (первая линия): пн–вс 6:00–00:00.

32.2.2. Техническая поддержка L2/L3 (профильные инженеры): пн–пт 5:00–

2:00.

32.2.3. Сетевой отдел (NOC): пн–пт 5:00–2:00.

32.2.4. Отдел безопасности/Incident Response: пн–пт 5:00–2:00.

32.2.5. Абуз-центр/Комплаенс: пн–пт 10:00–19:00 (abuse@rhc.su).

32.2.6. Биллинг/финансы: пн–пт 10:00–18:00 (billing@rhc.su).

32.2.7. Продажи/аккаунт-менеджмент: пн–пт 10:00–19:00 (sales@rhc.su /

account@rhc.su).

32.2.8. Юридический отдел: пн–пт 10:00–18:00 (legal@rhc.su).

32.2.9. Дата-центр (Hands&Eyes/доступ в залы): пн–пт 10:00–19:00 по

предварительной заявке; целевое время реакции на Hands&Eyes — до 4 часов

в рабочее время; оформление пропусков — пн–пт 10:00–18:00 по заявке

минимум за 2 часа.

32.2.10. Настоящий график является приоритетным; любые упоминания

режима 24×7 не применяются.

32.3. Приоритеты и целевые сроки реакции (в рамках рабочего времени)

32.3.1. P1 — критический инцидент (полная недоступность услуги/узла,

авария сети/ДЦ, активный инцидент ИБ):

•Подтверждение (ack): до 30 минут.

•Начало работ: до 60 минут.

•Обновления статуса: не реже 1 раза в 2 часа.

•Временное восстановление (workaround): в течение рабочего дня;

полное — по мере технической возможности. Примечание: обращения,

поступившие вне рабочего времени, регистрируются и обрабатываются

с начала следующего рабочего дня; сроки отсчитываются с этого

момента. 32.3.2. P2 — высокий приоритет (значимая

деградация/частичная недоступность):

•Ack: до 2 часов.

•Обновления: не реже 1 раза в рабочий день.

•Восстановление: до 1–2 рабочих дней. 32.3.3. P3 — средний приоритет

(локальные сбои/диагностика без критичного влияния):

•Ack: до 1 рабочего дня.

•Решение: до 3 рабочих дней. 32.3.4. P4 — низкий приоритет

(консультации, плановые изменения, общие вопросы):

•Ack: до 2 рабочих дней.

•Обработка: до 5 рабочих дней.

32.4. Специфика по отделам

32.4.1. Абуз-центр: подтверждение — до 1 рабочего дня; первичные меры —

в течение 1–2 рабочих дней, а при явной угрозе вреда — в первоочередном

порядке в рабочее время.

32.4.2. Биллинг: первичный ответ — до 1 рабочего дня; возвраты/перерасчеты

— по разд. 30 (обычно до 10 рабочих дней).

32.4.3. Юридические запросы/досудебные претензии: первичный ответ — до

3 рабочих дней; сроки зависят от объема/правовой оценки.

32.4.4. Hands&Eyes (ДЦ): подтверждение — до 1 часа; прибытие инженера —

целево до 4 часов в рабочее время при наличии активного SLA и

оформленного допуска.

32.5. Язык обслуживания

32.5.1. Обслуживание ведется на русском языке.

32.5.2. Английский — по возможности в рабочие часы профильных

специалистов.

32.6. Выходные и праздники

32.6.1. Все отделы работают по фиксированному графику пн–пт. В выходные

и официальные праздники обращения принимаются через тикеты/e-mail и

обрабатываются с начала следующего рабочего дня.

32.6.2. Сроки из п. 32.3 для P2–P4 исчисляются в рабочих днях/часах

соответствующего отдела.

32.7. Верификация и авторизация

32.7.1. Перед выполнением операций, затрагивающих

безопасность/доступы/финансы, проводится верификация уполномоченного

лица Клиента (2FA/контрольные вопросы/проверка контактов в ЛК).

32.7.2. РХК вправе отказать в выполнении запроса до подтверждения

полномочий.

32.8. Эскалация

32.8.1. При отсутствии ack/прогресса в целевые сроки в рабочее время

Клиент вправе эскалировать: 1-я линия → 2-я линия/профильный инженер →

руководитель эксплуатации → комплаенс/юридический отдел (legal@rhc.su).

32.8.2. Вне рабочего времени — только через тикет/e-mail; обработка

начнется в следующий рабочий день.

32.9. Бесплатный хостинг

32.9.1. Для услуг по разд. 31 применяются базовые/увеличенные сроки

реакции: ack — до 1 рабочего дня; целевые сроки решения — по п. 31.6 и п.

32.3 (приоритет — у платных обращений).

32.10. Ограничения и исключения

32.10.1. При форс-мажоре, массовых инцидентах и аварийных работах (разд.

23, 18.3) сроки реакции могут временно отклоняться; РХК действует по

принципу best effort в рамках рабочего времени с регулярными обновлениями

статуса.

32.10.2. Индивидуальные SLA и приоритеты, закрепленные в договоре/SLA,

имеют приоритет над настоящим разделом.

33. Онбординг, идентификация и проверка Клиента (KYC/KYB)

33.1. РХК вправе проводить проверку личности/статуса Клиента и его

бенефициаров/аффилированных лиц, запрашивать документы (уставные,

регистрационные, доверенности, документы, удостоверяющие личность,

подтверждение адреса, ИНН/ОГРН, сведения об уполномоченных лицах).

33.2. Проверки проводятся для исполнения договора, требований

законодательства (в т.ч. 115-ФЗ, 126-ФЗ, 149-ФЗ) и управления рисками

(санкции/AML/мошенничество).

33.3. При непредоставлении документов или выявлении рисков РХК вправе

отказать/приостановить оказание услуг до устранения рисков.

33.4. Клиент обязуется своевременно обновлять предоставленные сведения и

документы.

34. Платежная дисциплина, просрочка и приостановка

34.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты, если иное не

предусмотрено договором/инвойсом.

34.2. При просрочке оплаты свыше 5 календарных дней РХК вправе

ограничить доступ к услуге; свыше 10 дней — приостановить услугу; свыше

20 дней — удалить данные после доп. уведомления за 3 дня.

34.3. За период просрочки могут начисляться проценты по ст. 395 ГК РФ,

если иное не установлено договором.

34.4. Возобновление услуги — после погашения задолженности и оплаты

расходов на восстановление (если применимо).

35. Деятельность повышенного риска и лицензируемые виды

35.1. Требуют предварительного письменного согласования и/или наличия

лицензий/правовых оснований: азартные игры/букмекерская деятельность,

форекс/CFD/бинарные опционы, микрофинансы, лотереи,

фармацевтика/медуслуги, контент 18+, криптосервисы

(биржи/обменники/кошельки/ICO), политическая реклама/агитация, СМИ.

35.2. РХК вправе запросить подтверждающие документы и

отказать/приостановить услуги при их отсутствии/несоответствии.

35.3. Запрещено размещать зеркала/обходные домены для ресурсов,

ограниченных по решениям госорганов.

36. Политика исходящей почты и репутации IP

36.1. Требования к качеству рассылок: жалобы на спам < 0,2%; hard bounce <

5%; валидный механизм отписки; double opt-in; актуальные списки.

36.2. При попадании IP/домена в RBL РХК вправе временно ограничить

исходящую почту и запросить корректирующие меры (очистка базы,

настройка SPF/DKIM/DMARC, пауза отправок).

36.3. РХК может изменять/перевыделять IP-адреса по репутационным

причинам; reverse DNS должен соответствовать назначению и не вводить в

заблуждение.

36.4. Запрещены массовые рассылки через общие (shared) SMTP-пулы без

согласования; для транзакционной/маркетинговой почты рекомендуется

выделенный IP либо внешний ESP.

36.5. Требования к настройкам: обязательны корректные SPF, DKIM, DMARC

(p=quarantine/reject для массовых рассылок), TLS на SMTP, валидные

A/AAAA и PTR, рабочий адрес для отписок и жалоб (List-Unsubscribe).

36.6. Клиент обязан по запросу РХК предоставить доказательства согласия

получателей (double opt-in), логи подписки/отписки, список источников баз и

результаты очистки.

36.7. При превышении порогов жалоб/отказов, попадании в RBL или

признаках спама РХК вправе временно остановить исходящую почту,

запросить корректирующие меры и сохранить ограничения до

восстановления метрик.

37. Правила использования API и токенов доступа

37.1. Доступ к API предоставляется по токенам/ключам; Клиент обязан

хранить их в секрете, ограничивать права по принципу минимально

необходимых полномочий и регулярно ротировать.

37.2. РХК вправе устанавливать лимиты запросов (rate limits),

блокировать/приостанавливать ключи при аномальной активности, угрозах

безопасности или нарушениях AUP.

37.3. Запрещены обход лимитов, атакующие/скрейпинговые сценарии,

передача ключей третьим лицам без согласования, а также публичная

публикация ключей.

37.4. Депрекация версий API: уведомление не менее чем за 60 дней; при

критических уязвимостях устаревшие версии могут отключаться немедленно.

38. Колокация и физический доступ (если услуга предоставляется)

38.1. Электропитание и мощность: суммарная нагрузка не должна

превышать согласованные лимиты; запрещена установка оборудования с

несоответствующим тепловыделением/потреблением.

38.2. Требования к оборудованию: исправное, сертифицированное, без

нестандартных аккумуляторов, СВЧ/радиопередатчиков без согласования и

легковоспламеняющихся материалов.

38.3. Кабельное хозяйство и кроссировки: выполняются силами ДЦ/РХК или

согласованных подрядчиков; самостоятельные работы без допуска

запрещены.

38.4. Доступ в залы: по предварительной заявке (не позднее чем за 1 рабочий

день) с указанием ФИО и документов; РХК вправе ограничить доступ при

нарушении режима/ИБ.

38.5. Remote hands/Hands&Eyes: выполняются по тарифам ДЦ/РХК в рабочее

время (см. разд. 32), если иное не согласовано.

39. Нагрузочное тестирование, сканирование и раскрытие уязвимостей

39.1. Стресс-тесты, тесты отказоустойчивости и сканирование уязвимостей

допустимы только в отношении собственных ресурсов Клиента и при

предварительном письменном согласовании с РХК (окна работ, лимиты,

источники трафика).

39.2. Запрещено направлять тестовый трафик на сторонние ресурсы/общие

сегменты платформы; нарушение приравнивается к DoS/абузе.

39.3. Ответственное раскрытие уязвимостей (VDP): сообщения направлять на

security@rhc.su с описанием, PoC и оценкой воздействия; эксплуатация

уязвимостей в проде без согласования запрещена.

40. Подрядчики, субпроцессоры и ПДн

40.1. РХК может привлекать субпроцессоров (ДЦ, CDN/анти-DDoS,

e-mail/телефония, платежные провайдеры, регистратуры и др.) для оказания

услуг; с ними заключаются договоры о мерах защиты ПДн и ИБ.

40.2. Перечень ключевых субпроцессоров доступен по запросу/на сайте;

Клиент вправе направить мотивированные возражения. При невозможности

замены стороны вправе прекратить соответствующую услугу без штрафов.

40.3. По законному запросу госоргана/суда РХК может вводить режим

сохранности данных (legal hold) и продлевать сроки хранения, уведомив

Клиента, если уведомление не запрещено.

41. Политика снятия сервисов с поддержки и изменений (Deprecation)

41.1. При выводе из эксплуатации услуг/функций или изменении параметров

РХК уведомляет Клиента не менее чем за 60 дней (если иное не требуется

законом/ИБ).

41.2. Для критических уязвимостей/рисков безопасности РХК вправе

сокращать срок уведомления и применять меры немедленно.

42. Миграция и выходная помощь (Exit Assistance)

42.1. По запросу Клиента РХК оказывает платные услуги по

миграции/экспорту данных, предоставлению бэкапов и консультациям по

архитектуре выхода.

42.2. Работы выполняются по согласованному ТЗ/ставкам; РХК не несет

ответственности за простой/потери, вызванные миграцией, если иное не

предусмотрено договором.

43. Локализация и размещение контента/данных

43.1. Размещение данных/контента осуществляется в согласованных

локациях; перенос между локациями возможен при наличии ресурсов и

может повлечь изменение тарифов/ЗС.

43.2. Клиент несет ответственность за соблюдение требований локализации

ПДн (в т.ч. ст. 18(5) 152-ФЗ) и экспортного контроля при трансграничной

передаче.

44. Логи, хранение переписки и сохранность доказательств

44.1. РХК хранит служебные логи и переписку с поддержкой в разумные

сроки (обычно 30–180 дней), а при наличии спора/расследования — до его

завершения.

44.2. По обоснованному запросу компетентных органов РХК продлевает

хранение (legal hold); Клиент обязуется сохранять относимые данные у себя и

содействовать.

45. Обработка данных РХК: категории, цели, сроки

45.1. Оператор и контакты: ООО «РХК». Контакты по вопросам данных:

legal@rhc.su / dpo@rhc.su (если назначен).

45.2. Категории данных, которые РХК (Исполнитель) собирает и

обрабатывает:

•Учетные и идентификационные: ФИО/наименование, ИНН/ОГРН,

дата рождения (для ФЛ/ИП), учетные записи в личном кабинете,

сведения об уполномоченных лицах.

•Контактные: электронная почта, номер телефона, почтовый адрес (при

необходимости для подтверждения адреса или направления

документов).

•Документы для верификации личности (KYC/KYB): паспортные данные

(серия, номер, дата выдачи, кем выдан), СНИЛС/ИНН (если

предоставлены), доверенности и иные подтверждающие документы —

обрабатываются только при необходимости заключения/исполнения

договора, соблюдения требований закона или при прохождении

процедуры идентификации.

•Платежные и биллинговые: сведения о плательщике и транзакциях,

переданные банком/платежным провайдером (ФИО плательщика,

номер телефона, дата/сумма/идентификатор операции, частично

маскированный номер карты — последние 4 цифры, платежный токен).

РХК не хранит CVV/CVC-коды и полный номер карты (PAN).

•Коммуникации: переписка в тикет-системе и по e-mail, записи

телефонных разговоров/чатов (при наличии), служебные комментарии.

•Технические журналы и телеметрия: IP-адреса, временные метки,

user-agent, события аутентификации, системные/сетевые/почтовые

логи, метаданные сессий, изменения конфигураций — в объеме,

необходимом для безопасности и эксплуатации.

•Данные комплаенса и абуз-обработки: материалы проверок,

обращения/уведомления о нарушениях, относящиеся доказательства.

45.3. Специальные категории ПДн: РХК не запрашивает и не обрабатывает

специальные и биометрические ПДн, кроме случаев, предусмотренных

законом/договором. Если Клиент размещает такие данные в своих системах,

он действует как оператор ПДн (см. разд. 9.2).

45.4. Источники получения: от Клиента/его уполномоченных лиц; от

пользователей Клиента (в рамках услуг); из публичных реестров; от

платежных провайдеров; от субпроцессоров; по законным запросам

госорганов; из открытых списков репутаций (RBL).

45.5. Цели и правовые основания: исполнение договора и предоставление

услуг; биллинг и бухгалтерский учет; безопасность и предотвращение

злоупотреблений; выполнение требований закона и обязательных

предписаний; реагирование на абузы и защита прав РХК; поддержка и

улучшение качества; маркетинг при наличии согласия. Основания: договор,

закон, легитимный интерес РХК, согласие (для отдельных активностей).

45.6. Сроки хранения:

•Учетные/договорные/бухгалтерские данные: срок действия договора +

до 5 лет (или иные сроки по закону).

•Тикеты/переписка/записи звонков: 6–12 месяцев, если нет спора/legal

hold.

•Технические логи/телеметрия: обычно 30–180 дней, если иное не

требуется законом/расследованием.

•Материалы KYC/KYB/AML: срок отношений + до 5 лет.

•Абуз-материалы: до 3 лет.

•Куки/веб-аналитика: по настройкам, но не более 13 месяцев для

аналитических. 45.7. Передача и получатели данных:

•внутренние подразделения РХК (в пределах служебной

необходимости);

•субпроцессоры/подрядчики по договору: дата-центры, CDN/анти-

DDoS, провайдеры e-mail/телефонии, платежные провайдеры,

регистратуры и регистраторы доменных имен, провайдеры

мониторинга и логирования, курьерские/почтовые службы (при

необходимости);

•банки и платежные системы (для проведения и подтверждения

платежей);

•партнер по верификации личности: ПАО «Мобильные ТелеСистемы»

(ПАО «МТС») при использовании сервиса MTS ID (см. п. 45.12);

•аудиторы, консультанты и иные профессиональные советники при

условии конфиденциальности;

•правообладатели и их представители в рамках процедур

уведомления/удаления (раздел 8) — в объеме, необходимом для

рассмотрения заявлений;

•уполномоченные государственные органы и суды по обязательным

запросам/предписаниям (включая Роскомнадзор) — в объеме и

порядке, предусмотренных законом (см. п. 45.13).

45.8. Трансграничная передача:

•допускается при наличии оснований, предусмотренных

законодательством РФ (включая ст. 12 152-ФЗ), с учетом требований о

локализации баз данных (ст. 18(5) 152-ФЗ) и при обеспечении

надлежащих мер защиты;

•при невозможности обеспечения достаточных гарантий РХК

воздерживается от трансграничной передачи либо использует

анонимизацию/деперсонализацию.

45.9. Меры защиты:

•разграничение прав доступа (RBAC), обязательная верификация/2FA

для критичных операций;

•шифрование данных при передаче и хранении (где применимо),

сегментация сети, межсетевые экраны, IDS/IPS;

•мониторинг и журналирование, управление уязвимостями и

патч-менеджмент, резервное копирование;

•обучение персонала и проверки субпроцессоров на соответствие

требованиям ИБ/ПДн.

45.10. Права субъектов ПДн и порядок обращений:

•права: доступ к своим ПДн, уточнение (обновление),

блокирование/удаление при наличии оснований, отзыв согласия (для

действий, основанных на согласии), ограничение обработки в

предусмотренных законом случаях;

•запросы направляются через тикет, на legal@rhc.su или dpo@rhc.su

(если назначен DPO); срок ответа — до 30 календарных дней;

•РХК вправе запросить дополнительные сведения для идентификации

заявителя.

45.11. Данные третьих лиц, размещаемые Клиентом (обработка по

поручению):

•Клиент действует как оператор ПДн и несет ответственность за

законность обработки, уведомление Роскомнадзора (при

необходимости), получение согласий, информирование субъектов и

меры защиты;

•РХК действует как лицо, обрабатывающее ПДн по поручению Клиента,

при наличии заключенного договора поручения/ДПО (DPA),

определяющего предмет, цели, категории ПДн, сроки и меры защиты;

•привлечение субпроцессоров РХК осуществляется при соблюдении

требований 152-ФЗ и договорных гарантий

конфиденциальности/безопасности.

45.12. Верификация личности через партнера (MTS ID):

•цель: идентификация/верификация личности Клиента или

уполномоченного представителя для заключения/исполнения договора,

предотвращения мошенничества и соблюдения требований

закона/регуляторов;

•партнер: ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС»), сервис

MTS ID;

•категории данных: номер телефона, ФИО, дата рождения, сведения

документа, подтверждающего личность, и/или иные атрибуты,

предусмотренные сценарием MTS ID; РХК получает результат

проверки и минимально необходимый набор атрибутов (уровень

подтверждения, идентификаторы);

•правовые основания: исполнение договора, законные интересы РХК (ст.

6 152-ФЗ); при необходимости — отдельное согласие субъекта ПДн,

оформляемое при прохождении MTS ID;

•порядок: верификация инициируется Клиентом; обработка у МТС

осуществляется по правилам МТС (политика конфиденциальности

MTS ID). При отказе от MTS ID РХК может предложить

альтернативную документарную верификацию.

45.13. Передача сведений в уполномоченные органы (Роскомнадзор):

•в связи с включением РХК в реестр хостинг-провайдеров (если

применимо) РХК передает в Федеральную службу по надзору в сфере

связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

(Роскомнадзор) сведения в объеме и порядке, установленном

законодательством РФ и подзаконными актами;

•возможные категории: сведения о договоре/услугах (идентификаторы,

IP-адреса/пулы, доменные имена/сайты), сведения о Клиенте как

стороне договора (наименование/ФИО, ИНН/ОГРН для юрлиц/ИП,

контактные данные уполномоченных лиц), иные сведения, прямо

предусмотренные обязательными требованиями;

•основание: исполнение требований законодательства и обязательных

предписаний. Передача осуществляется строго по принципу

минимизации данных.

45.14. Обмен данными с ПАО «МТС»:

•обмен данными осуществляется исключительно для целей

верификации личности и предотвращения злоупотреблений;

•каждая сторона (РХК и ПАО «МТС») действует как самостоятельный

оператор ПДн, если иное прямо не согласовано сторонами; стороны

самостоятельно определяют цели/средства обработки в своих системах

и несут ответственность за соблюдение 152-ФЗ;

•перечень передаваемых атрибутов, меры защиты и порядок

взаимодействия закрепляются в договоре/интеграционном соглашении

между РХК и ПАО «МТС».

45.15. Обновления настоящего раздела:

•РХК может обновлять политику обработки данных; уведомление —

публикацией на сайте/в личном кабинете. Существенные изменения (в

части целей/категорий/получателей/сроков) доводятся до Клиента

дополнительно;

•продолжение использования услуг после вступления изменений в силу

означает согласие с обновленной редакцией, если иное не

предусмотрено законом.

46. Порядок наследования и передачи прав на аккаунт

46.1. В случае смерти или утраты дееспособности Клиента-физического лица

(или ИП), права на управление аккаунтом и размещенными на нем данными

могут быть переданы его законным наследникам или правопреемникам.

46.2. Для передачи прав необходимо предоставить в РХК нотариально

заверенные копии следующих документов:

•Свидетельство о смерти Клиента;

•Свидетельство о праве на наследство, в котором указаны цифровые

активы или права по договору с РХК;

•Документ, удостоверяющий личность наследника/правопреемника.

46.3. До момента предоставления надлежащих документов аккаунт

может быть временно заблокирован для предотвращения

несанкционированного доступа. РХК не несет ответственности за

убытки, возникшие в период рассмотрения документов. 46.4. Передача

прав на аккаунт юридического лица осуществляется в рамках

стандартных процедур реорганизации или смены уполномоченных лиц

на основании официальных документов (решение участников, приказ о

назначении нового директора, выписка из ЕГРЮЛ и т.д.).

47. Ответственность за стороннее программное обеспечение

47.1. Клиент несет полную и единоличную ответственность за лицензионную

чистоту всего программного обеспечения, которое он устанавливает и

использует на серверах РХК, включая, но не ограничиваясь: системы

управления контентом (CMS), плагины, темы, скрипты, панели управления и

библиотеки.

47.2. Использование нелицензионного, «взломанного» (nulled) или

пиратского программного обеспечения категорически запрещено и является

грубым нарушением настоящего AUP.

47.3. В случае получения РХК обоснованной жалобы от правообладателя

программного обеспечения или обнаружения факта использования

нелицензионного ПО, РХК вправе незамедлительно приостановить оказание

услуг до момента предоставления Клиентом доказательств наличия

действующей лицензии или полного удаления нелицензионного ПО.

48. Право на немотивированный односторонний отказ от договора по

инициативе РХК

48.1. РХК оставляет за собой право в одностороннем внесудебном порядке

отказаться от исполнения договора, заключенного с Клиентом – физическим

лицом, без указания мотивов такого отказа.

48.2. При реализации данного права РХК обязуется выполнить следующие

условия:

1. Направить Клиенту письменное уведомление о предстоящем

прекращении оказания услуг не менее чем за 14 (четырнадцать)

календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Уведомление

направляется на контактный e-mail Клиента, указанный в личном

кабинете.

2. Произвести полный возврат денежных средств, полученных от

Клиента, за неиспользованный период оказания услуг. Расчет

производится пропорционально количеству полных дней, оставшихся

до конца оплаченного периода, с момента даты расторжения, указанной

в уведомлении.

48.3. В течение указанного 14-дневного уведомительного периода Клиент

обязан самостоятельно и в полном объеме произвести резервное копирование

и перенос своих данных на другой ресурс. По истечении срока уведомления

все данные Клиента будут безвозвратно удалены в соответствии с п. 22.3 и п.

47.5 настоящего AUP.

48.4. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном

разделом 30 настоящего AUP, на тот же платежный инструмент, с которого

была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты

расторжения договора.

48.5. Настоящий пункт не отменяет право РХК на расторжение договора по

основаниям, связанным с нарушением Клиентом настоящего AUP или

законодательства РФ (разделы 12, 22, 28), в том числе без предварительного

уведомления и без возврата денежных средств за использованный или

текущий период.

49. Политика уведомления об утечке данных (Data Breach Notification

Policy)

49.1. Периметр ответственности РХК. Настоящий раздел регулирует порядок

действий и уведомления Клиентов в случае подтвержденного инцидента

информационной безопасности, повлекшего утечку (несанкционированный

доступ) к персональным, финансовым или аутентификационным данным

Клиентов, обрабатываемых в инфраструктуре и информационных системах

РХК (например, в биллинговой системе, панели управления, на служебных

серверах).

49.2. Исключения. Настоящий раздел не применяется к инцидентам,

произошедшим исключительно в пределах ресурсов Клиента (на его

виртуальном/выделенном сервере) по причине уязвимостей в программном

обеспечении Клиента, компрометации его паролей или иных

действий/бездействия Клиента. Ответственность за такие инциденты и

уведомление конечных пользователей лежит на Клиенте в соответствии с

разделом 9 настоящего AUP.

49.3. Процедура уведомления. В случае подтвержденной утечки данных в

периметре ответственности РХК, Компания обязуется:

•Уведомить затронутых Клиентов без неоправданной задержки после

подтверждения факта утечки и оценки ее масштаба, но не позднее 72

часов с момента обнаружения.

•Направить уведомление по официальным каналам: на контактный e-

mail Клиента и/или через уведомление в личном кабинете. РХК не

будет запрашивать пароли или платежные данные в таких

уведомлениях.

•В уведомлении указать: краткое описание инцидента, предполагаемые

дату и время; категории затронутых данных (например, ФИО, e-mail,

хеши паролей и т.д.); возможные риски и последствия; меры,

предпринятые РХК для локализации инцидента; рекомендации для

Клиента по минимизации рисков (например, сменить пароль, включить

2FA).

49.4. Взаимодействие с регуляторами. РХК самостоятельно осуществляет

уведомление уполномоченных органов (включая Роскомнадзор) в случаях и в

сроки, установленные законодательством РФ.

49.5. Ограничение ответственности. РХК предпримет все разумные

технические и организационные меры для локализации последствий

инцидента. Ответственность РХК за убытки, возникшие в результате утечки

данных, регулируется разделом 19 настоящего AUP и применимым

законодательством.

50. Регламент проведения сторонних аудитов безопасности и тестов на

проникновение (Penetration Testing)

50.1. Обязательное согласование. Проведение Клиентом или привлеченной

им третьей стороной (аудиторской компанией) тестов на проникновение

(пентестов), сканирования уязвимостей или любого другого вида аудита

безопасности в отношении арендуемых у РХК ресурсов категорически

запрещено без предварительного письменного согласования с РХК.

Несогласованная активность будет расценена как атака и повлечет

немедленную блокировку и применение мер в соответствии с разделами 5 и

12 AUP.

50.2. Процедура запроса. Для получения разрешения Клиент обязан не менее

чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты начала аудита

направить официальный запрос через тикет-систему, предоставив

следующую информацию:

•Область тестирования (Scope of Work): исчерпывающий перечень IP-

адресов, доменных имен и URL, подлежащих проверке.

•Временные окна: точные даты и время (МСК), в которые будет

проводиться тестирование.

•Исходные IP-адреса: статические IP-адреса, с которых будут

проводиться работы (для внесения в белый список).

•Контакты ответственных лиц: ФИО, должность, телефон и e-mail

ответственного лица со стороны Клиента и со стороны аудиторской

компании для экстренной связи 24/7 на время проведения работ.

•Описание методологии: краткое описание планируемых тестов

(например, black/grey/white box, OWASP Top 10, проверка на

конкретные CVE) и используемых инструментов.

•Подтверждение полномочий: копия договора или официальное письмо

(Letter of Authorization) от Клиента, уполномочивающее аудиторскую

компанию на проведение работ.

50.3. Ограничения и запреты. Во время проведения согласованного аудита

запрещается:

•Проводить тестирование за пределами согласованной области (scope).

Любые попытки сканировать или атаковать общую инфраструктуру

РХК или ресурсы других клиентов будут немедленно пресечены.

•Использовать методы, способные вызвать отказ в обслуживании

(DoS/DDoS), деструктивные тесты, направленные на удаление или

повреждение данных.

•Применять методы социальной инженерии в отношении сотрудников

РХК.

•Осуществлять попытки физического проникновения в дата-центры.

50.4. Права и контроль РХК. РХК оставляет за собой право осуществлять

непрерывный мониторинг активности аудиторов и немедленно заблокировать

исходные IP-адреса в случае выхода за рамки согласованной области,

возникновения угрозы стабильности сети или получения жалоб от третьих

лиц.

50.5. Ответственность. Клиент несет полную материальную и

юридическую ответственность за любые прямые или косвенные убытки,

причиненные РХК, другим клиентам или третьим лицам в результате

действий привлеченной им аудиторской компании, даже если эти действия

были непреднамеренными.

51. Политика использования ресурсов для Искусственного Интеллекта

(AI Policy)

51.1. Клиенту запрещается использовать ресурсы РХК для обучения,

дообучения или инференса моделей искусственного интеллекта на данных,

нарушающих авторские права третьих лиц или содержащих персональные

данные, собранные без законных оснований.

51.2. Использование услуг для задач, связанных с интенсивными и

продолжительными вычислениями (AI/ML, рендеринг, научные расчеты),

требует предварительного согласования с РХК. РХК оставляет за собой право

применять специальные тарифы или вводить ограничения для такой

деятельности для обеспечения стабильности общей инфраструктуры.

51.3. Клиент несет полную ответственность за соответствие своей

деятельности в области AI законодательству об интеллектуальной

собственности, персональных данных и иной применимой нормативной базе.

52. Запрет несанкционированной вложенной виртуализации

52.1. Клиенту запрещается устанавливать и запускать на виртуальных

серверах (VPS/VDS) программное обеспечение для виртуализации или

эмуляции (например, KVM, QEMU, Hyper-V, VMware ESXi, Proxmox VE), а

также контейнеризации, требующей специальных привилегий ядра, без

предварительного письменного согласия РХК.

52.2. Несанкционированная вложенная виртуализация является грубым

нарушением AUP и может повлечь немедленную приостановку услуги для

предотвращения негативного влияния на производительность и безопасность

хост-системы.

53. Ответственность за целостность данных при резервном копировании

53.1. Услуга резервного копирования, предоставляемая РХК, обеспечивает

создание копии данных Клиента в состоянии «как есть» (as is) на момент

начала процесса копирования.

53.2. РХК не несет ответственности за невозможность восстановления

данных из резервной копии, если это вызвано их внутренней

поврежденностью до момента копирования, включая, но не ограничиваясь:

ошибками файловой системы, поврежденными таблицами баз данных,

незавершенными транзакциями или наличием вредоносного ПО.

53.3. Клиент несет полную ответственность за обеспечение целостности и

консистентности своих данных и обязан самостоятельно проводить

периодические тестовые восстановления из резервных копий для проверки

их пригодности.

54. Соблюдение требований государственных органов и установка

оборудования

54.1. Клиент признает и соглашается, что РХК осуществляет свою

деятельность в соответствии с законодательством РФ и обязана выполнять

законные требования уполномоченных государственных органов.

54.2. В случае поступления такого требования, РХК вправе без

дополнительного согласования с Клиентом устанавливать на свою

инфраструктуру технические средства и программное обеспечение,

необходимые для выполнения предписаний законодательства (включая, но не

ограничиваясь, СОРМ).

54.3. Если установка таких средств требует по закону понесения расходов

непосредственно Клиентом или напрямую связана с его деятельностью, РХК

уведомит Клиента о необходимости таких действий. Невыполнение

Клиентом законных требований является основанием для приостановки или

расторжения договора.

55. Официальный статус-пейдж и порядок информирования об

инцидентах

55.1. РХК поддерживает публичную страницу статуса доступности сервисов

(Status Page) по адресу: [status.rhc.su].

55.2. В случае массовых инцидентов, затрагивающих значительную часть

инфраструктуры или большое количество клиентов (например, сбои в дата-

центре, аварии на магистральных каналах связи), Status Page является

основным и приоритетным источником информации о текущем состоянии,

проводимых работах и предполагаемых сроках восстановления.

55.3. В период активной фазы массового инцидента служба поддержки может

не предоставлять индивидуальные обновления по тикетам, дублирующие

информацию со Status Page, концентрируя усилия на скорейшем

восстановлении сервиса. Клиентам рекомендуется в первую очередь

обращаться к Status Page.

56. Политика противодействия злоупотреблению чарджбэками

("Дружественный фрод")

56.1. Инициирование Клиентом процедуры отзыва платежа (чарджбэк) через

банк или платежную систему по уже оказанным или находящимся в процессе

оказания услугам без предварительного обращения в службу поддержки РХК

для урегулирования спора в порядке, предусмотренном разделами 13 и 30

AUP, рассматривается как злоупотребление правами и недобросовестное

поведение.

56.2. В случае поступления запроса на чарджбэк, РХК вправе немедленно

приостановить все услуги, связанные с оспариваемым платежом, и

заблокировать аккаунт Клиента до завершения разбирательства.

56.3. Если чарджбэк будет признан необоснованным (т.е. услуга была оказана

надлежащим образом), Клиент обязан возместить РХК все понесенные

расходы, включая, но не ограничиваясь: сумму оспоренного платежа,

штрафы, наложенные банком-эквайером или платежной системой (обычно от

$25 до $100 за инцидент), а также административные расходы на обработку

спора в размере 3000 рублей.

56.4. Возобновление обслуживания возможно только после полного

погашения возникшей задолженности. РХК оставляет за собой право отказать

в дальнейшем сотрудничестве клиентам, уличенным в злоупотреблении

процедурой чарджбэка.

57. Ответственность за компрометацию учетных данных

57.1. Клиент несет полную и единоличную ответственность за обеспечение

конфиденциальности и безопасности своих аутентификационных данных,

включая пароли от личного кабинета, FTP, SSH, баз данных и VNC, а также

API-ключей.

57.2. Использование простых, словарных или скомпрометированных паролей,

а также передача их третьим лицам является нарушением политики

безопасности. РХК настоятельно рекомендует использовать сложные,

уникальные пароли и двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех

сервисов.

57.3. Любые действия, совершенные с использованием учетных данных

Клиента, считаются действиями самого Клиента. Клиент несет

ответственность за весь ущерб, причиненный РХК, другим клиентам или

третьим лицам в результате несанкционированного использования его

скомпрометированных учетных данных (например, рассылка спама, DDoS-

атаки, размещение вредоносного контента).

57.4. Клиент обязан незамедлительно уведомить РХК в случае подозрения на

компрометацию своих учетных данных.

58. Политика хранения данных после прекращения услуг

58.1. Удаление по окончании срока оплаты: В случае неоплаты услуг и

последующего прекращения договора, данные, связанные с неоплаченной

услугой, хранятся в течение срока, указанного в п. 34.2 настоящего AUP

(обычно 20 календарных дней с момента приостановки). По истечении этого

периода данные помещаются в очередь на безвозвратное удаление.

58.2. Резервные копии: Даже если основная услуга прекращена и данные с

активного сервера удалены, ее резервные копии (если услуга бэкапа была

заказана и оплачена) могут продолжать храниться в соответствии с циклом

ротации (например, до 30 дней с момента создания последней копии).

Восстановление из таких копий возможно только при условии возобновления

и полной оплаты основной услуги и является платной процедурой.

58.3. Процедура удаления: Процедура удаления является безвозвратной. РХК

использует методы, которые делают последующее восстановление данных с

дисковых носителей технически невозможным (перезапись,

криптографическое стирание).

58.4. Клиент признает, что РХК не обязана хранить его данные после их

удаления в соответствии с настоящими правилами и сроками, и

самостоятельно несет ответственность за своевременное резервное

копирование и экспорт необходимой информации до момента прекращения

услуг. Запросы на восстановление данных по истечении установленных

сроков хранения не принимаются.

59. Регламент переноса услуг между аккаунтами

59.1. Перенос услуг (серверов, доменов, лицензий) между различными

аккаунтами в биллинговой системе РХК является операцией с повышенным

риском и требует обязательной верификации обеих сторон (передающей и

принимающей).

59.2. Для инициирования переноса владелец передающего аккаунта должен

создать тикет из своего личного кабинета, указав ID услуги и e-mail/ID

принимающего аккаунта.

59.3. Владелец принимающего аккаунта должен подтвердить свое согласие на

прием услуги ответным тикетом из своего личного кабинета.

59.4. РХК оставляет за собой право запросить дополнительные документы

для подтверждения личности и полномочий владельцев обоих аккаунтов

(например, скан-копии паспортов для физлиц, официальные письма на бланке

организации для юрлиц), особенно если переносимая услуга является

ценным активом.

59.5. Перенос осуществляется на безвозмездной основе, если иное не указано

в тарифах. Вся ответственность за финансовые и иные взаиморасчеты между

владельцами аккаунтов лежит на них самих. РХК не выступает арбитром в

спорах между сторонами.

60. Политика в отношении программного обеспечения с истекшим

сроком поддержки (End-of-Life Policy)

60.1. Обоснование. Использование программного обеспечения (ПО), для

которого производитель прекратил выпуск обновлений безопасности (статус

End-of-Life, EOL), создает чрезвычайно высокий риск компрометации.

Уязвимости в таком ПО активно эксплуатируются злоумышленниками и

представляют угрозу не только для данных Клиента, но и для стабильности и

безопасности всей инфраструктуры РХК и других клиентов.

60.2. Ответственность Клиента. Клиент несет полную и единоличную

ответственность за своевременное обновление всего используемого им

программного обеспечения до версий, находящихся на активной или

расширенной поддержке безопасности со стороны официального

разработчика. Это включает, но не ограничивается:

•Операционные системы (например, CentOS, Ubuntu, Debian, Windows

Server);

•Интерпретаторы и среды выполнения (например, PHP, Python, Node.js,

Java);

•Системы управления базами данных (например, MySQL, MariaDB,

PostgreSQL);

•Системы управления контентом (CMS), фреймворки и их компоненты

(например, WordPress, Joomla, Drupal, Laravel и их плагины/темы).

60.3. Определение статуса EOL. Статус EOL определяется в соответствии с

официальными циклами поддержки, опубликованными разработчиками

соответствующего ПО (например, на сайтах php.net, canonical.com,

mariadb.org, wordpress.org и т.д.). РХК вправе периодически проводить

автоматизированное сканирование своей сети для выявления EOL-

компонентов.

60.4. Процедура реагирования РХК. При обнаружении на ресурсах Клиента

критически важного ПО в статусе EOL, РХК действует по следующему

регламенту:

1. Уведомление: РХК направляет Клиенту уведомление о необходимости

обновить ПО в течение разумного срока (обычно от 14 до 30

календарных дней).

2. Действия при невыполнении: Если по истечении указанного срока

Клиент не предпринял необходимых мер по обновлению, РХК

оставляет за собой право по своему усмотрению:

Применить меры по сетевой изоляции сервера для предотвращения

рисков для остальной сети.

Предложить Клиенту услугу по обновлению ПО на платной основе

(если такая услуга предоставляется).

Приостановить оказание услуги до момента устранения нарушения.

60.5. Экстренные меры. В случае обнаружения EOL-компонента, для

которого существует известная, активно эксплуатируемая уязвимость ("in the

wild"), РХК вправе применить меры по сетевой изоляции или приостановке

услуги немедленно, без предварительного уведомления, для предотвращения

неминуемого ущерба. Уведомление в таком случае направляется постфактум.

60.6. Ограничение ответственности. РХК не несет ответственности за

несовместимость, сбои в работе или полную неработоспособность сайтов,

скриптов или приложений Клиента, возникшие в результате обновления им

своего программного обеспечения до актуальных версий. Ответственность за

адаптацию своего кода к новым версиям ПО полностью лежит на Клиенте.

61. Политика жизненного цикла оборудования (для выделенных

серверов и колокации)

61.1. Право собственности. Все оборудование, предоставляемое РХК в

аренду (выделенные серверы), является собственностью РХК. Клиент не

имеет права вносить в него физические изменения, вскрывать корпус или

изымать компоненты.

61.2. Замена при сбое (Hardware SLA). В случае выхода из строя компонента

(диск, оперативная память, блок питания и т.д.), РХК обязуется произвести

его замену в течение 4 (четырех) часов в рабочее время с момента

подтверждения аппаратной проблемы. РХК несет ответственность за замену

физического компонента, но не несет ответственности за восстановление

данных с вышедшего из строя носителя, если у Клиента не заказана услуга

управляемого резервного копирования.

61.3. Плановая замена (End-of-Life). РХК оставляет за собой право проводить

плановую замену устаревшего оборудования. О такой замене Клиент будет

уведомлен не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней для согласования

окна миграции.

61.4. Оборудование Клиента (Колокация). Клиент несет полную

ответственность за работоспособность, совместимость и жизненный цикл

своего собственного оборудования, размещаемого в дата-центре РХК. РХК

отвечает только за обеспечение согласованных условий среды

(электропитание, охлаждение, сетевое подключение).

62. Регламент разрешения споров между клиентами РХК

62.1. Позиция нейтралитета. РХК предоставляет инфраструктурные услуги

и не является арбитром, судом или правоохранительным органом. РХК не

вмешивается в коммерческие, авторские или личные споры между своими

клиентами.

62.2. Основания для вмешательства. РХК вмешивается в отношения между

клиентами только в случае, если действия одного клиента представляют

собой прямое нарушение настоящего AUP и наносят технический ущерб

другому клиенту (например, зафиксированная DoS-атака из сети РХК,

сканирование портов).

62.3. Рекомендованный порядок действий. Клиентам, имеющим претензии

друг к другу (например, по поводу копирования контента, коммерческих

споров), рекомендуется решать их путем прямых переговоров или в

установленном законом судебном порядке. РХК будет действовать только на

основании официального предписания суда или уполномоченного госоргана.

62.4. Право на приостановку. Если спор между клиентами приводит к

нарушению стабильности сети, массовым абуз-жалобам или иным

негативным последствиям для инфраструктуры РХК, Компания оставляет за

собой право временно приостановить обслуживание аккаунтов всех сторон

конфликта до урегулирования ситуации.

63. Политика учета потребляемых ресурсов и разрешения споров по

биллингу

(В случае если используется система оплаты по параметрам и

потреблению, а не готовых тарифов.)

63.1. Источник данных. Для расчета стоимости услуг, зависящих от объема

потребления (трафик, дисковое пространство, процессорное время),

единственным официальным и достоверным источником данных является

автоматизированная система биллинга и мониторинга РХК.

63.2. Данные Клиента. Показания систем мониторинга, установленных

Клиентом на своем сервере, могут использоваться им для внутреннего

контроля, но не являются основанием для оспаривания счетов, выставленных

РХК.

63.3. Порядок оспаривания. Клиент вправе оспорить счет в течение 15

(пятнадцати) календарных дней с момента его выставления, направив

мотивированную претензию через тикет-систему с указанием конкретных

предполагаемых расхождений.

63.4. Презумпция корректности. До момента, пока технический сбой в

системе учета РХК не будет доказан и официально подтвержден

специалистами Компании, выставленные счета считаются корректными и

подлежат оплате в установленные сроки.

64. Ответственность за исходящий сетевой трафик

64.1. Клиент несет полную и безусловную ответственность за весь сетевой

трафик, исходящий с выделенных ему IP-адресов, независимо от того, был ли

он сгенерирован легитимным программным обеспечением, пользователями

Клиента или вредоносным ПО в результате компрометации.

64.2. Последствия вредоносной активности. Если в результате вредоносной

исходящей активности (спам, DoS/DDoS, сканирование сетей, bruteforce-

атаки и т.д.) IP-адрес Клиента попадает в международные или локальные

черные списки (например, Spamhaus, RBL-листы), РХК не несет

ответственности за связанные с этим проблемы с доступностью ресурсов

Клиента или доставкой его почты.

64.3. Права РХК. Для предотвращения ущерба РХК вправе применять

немедленную блокировку исходящего трафика по определенным портам

(например, SMTP/25), применять egress-фильтрацию или полностью

блокировать IP-адрес Клиента до устранения причин инцидента.

64.4. Возмещение ущерба. Клиент обязуется возместить РХК любые

документально подтвержденные убытки, включая штрафы от вышестоящих

провайдеров или регистратур, понесенные в результате вредоносной

исходящей активности с IP-адресов Клиента.

65. Требования к экстренной контактной информации (Emergency

Contact)

65.1. Обязательное предоставление. Клиент обязан предоставить и

поддерживать в актуальном состоянии как минимум один канал для

экстренной связи (мобильный телефон или e-mail), который будет доступен

для получения уведомлений в режиме, близком к 24/7.

65.2. Назначение контакта. Данный контакт используется РХК

исключительно для уведомлений о критических инцидентах, требующих

немедленной реакции: серьезные инциденты ИБ, аппаратные сбои, ситуации,

подпадающие под Процедуру «Аварийного реагирования» (п. 18.5).

65.3. Последствия неактуальности. Вся ответственность за последствия,

возникшие из-за невозможности связаться с Клиентом по неактуальным или

неверно указанным экстренным контактам, лежит на Клиенте. Отсутствие

ответа по экстренному каналу является дополнительным основанием для

РХК действовать в одностороннем порядке в интересах сохранения

стабильности и безопасности инфраструктуры.

66. Регламент управления изменениями (Change Management)

66.1. Определение. Управление изменениями — это процесс планирования,

согласования и выполнения работ на инфраструктуре РХК, которые могут

повлиять на доступность или производительность услуг Клиента (например,

обновление ПО на гипервизорах, замена сетевого оборудования, миграция

серверов на новые узлы).

66.2. Типы изменений:

•Плановые: Осуществляются в стандартные окна обслуживания (обычно

в ночное время или в выходные дни) с предварительным уведомлением

Клиента не менее чем за 72 часа.

•Экстренные: Проводятся немедленно для устранения критической

уязвимости или предотвращения аварии. Уведомление направляется в

кратчайшие возможные сроки, в том числе постфактум.

66.3. Ответственность Клиента. Клиент обязан ознакомиться с

уведомлением о плановых работах и, при необходимости, предпринять со

своей стороны подготовительные действия (создать бэкап, остановить

критичные процессы). РХК не несет ответственности за сбои в работе

приложений Клиента, вызванные его неподготовленностью к согласованным

плановым работам.

66.4. Заморозка изменений (Change Freeze). РХК вправе вводить периоды

"заморозки", в течение которых плановые работы не проводятся (например, в

периоды высокой деловой активности, такие как предновогодние недели). О

таких периодах сообщается заранее.

67. Заверения и гарантии Клиента (Client Representations and Warranties)

67.1. Правоспособность. Клиент заверяет и гарантирует, что обладает всеми

необходимыми правами и полномочиями для заключения договора и

исполнения своих обязательств по нему, а также для размещения всего

Контента, загружаемого на серверы РХК.

67.2. Права на Контент. Клиент заверяет и гарантирует, что размещаемый

им Контент (включая текст, изображения, код, базы данных):

•Не нарушает права на интеллектуальную собственность (авторские

права, товарные знаки, патенты) третьих лиц.

•Не содержит клеветнической, дискредитирующей или порочащей честь

и достоинство информации.

•Получен и обрабатывается в полном соответствии с законодательством

о персональных данных.

67.3. Соответствие законодательству. Клиент заверяет, что его

деятельность, для которой используются услуги РХК, полностью

соответствует применимому законодательству РФ и не является запрещенной

или ограниченной.

67.4. Ответственность за нарушение заверений. В случае нарушения

любого из вышеуказанных заверений, Клиент обязуется возместить РХК все

убытки, возникшие в результате таких нарушений, включая суммы штрафов,

судебных издержек и компенсаций, выплаченных третьим лицам, в

соответствии с разделом 20 настоящего AUP.

68. Уточнения по форс-мажорным обстоятельствам (Act of God

Clarifications)

68.1. В дополнение к разделу 23, к обстоятельствам непреодолимой силы

(форс-мажору) также относятся:

•Масштабные сбои в работе глобальной сети Интернет или ее ключевых

сегментов (например, повреждение трансокеанских кабелей,

глобальные сбои DNS или BGP).

•Атаки на корневую инфраструктуру сети Интернет, которые находятся

вне зоны контроля РХК и ее вышестоящих провайдеров.

•Решения и действия органов государственной власти, делающие

невозможным исполнение обязательств (например, введение

чрезвычайного положения, отключение сегментов сети по приказу

регулятора).

•Масштабные кибератаки (например, атаки типа "нулевого дня" на

используемое системное ПО), которые не могли быть разумно

предвидены и предотвращены.

68.2. В период действия форс-мажорных обстоятельств обязательства РХК по

соблюдению SLA приостанавливаются.

69. Запрет на обратный инжиниринг и декомпиляцию

69.1. Клиенту запрещается осуществлять попытки обратного инжиниринга,

декомпиляции, дизассемблирования или иного исследования внутреннего

устройства программного обеспечения, являющегося собственностью РХК

(например, панели управления, биллинговой системы, системы

мониторинга).

69.2. Любая информация о работе и архитектуре проприетарных систем РХК,

ставшая известной Клиенту в процессе использования услуг, является

конфиденциальной и не подлежит разглашению.

69.3. Нарушение данного пункта является грубым нарушением AUP и может

повлечь немедленное расторжение договора и применение мер юридической

ответственности за нарушение коммерческой тайны.

70. Политика нулевой терпимости к оскорблению и угрозам (Zero

Tolerance Policy)

70.1. В дополнение к разделу 13 ("Деловая этика"), РХК придерживается

политики "нулевой терпимости" к любым формам угроз, преследования

(харассмента) или оскорблений в адрес своих сотрудников.

70.2. Любое из следующих действий, совершенное Клиентом или его

представителем в любом канале коммуникации (тикет, телефон, e-mail,

соцсети), является основанием для немедленного и окончательного

расторжения договора в одностороннем порядке без возврата средств за

текущий расчетный период:

•Прямые или завуалированные угрозы физической расправы, насилия

или порчи имущества.

•Использование ненормативной лексики, направленной на унижение

чести и достоинства сотрудника.

•Дискриминационные высказывания по признаку пола, расы,

национальности, религии или иным признакам.

•Систематическое преследование (сталкинг) сотрудника в личных

каналах связи.

70.3. РХК оставляет за собой право документировать такие инциденты

(создавать скриншоты, сохранять записи разговоров) и передавать их в

правоохранительные органы для правовой оценки.

71. Ограничение ответственности за действия третьих лиц и сторонние

сервисы

71.1. Интеграция со сторонними сервисами. Клиент признает, что может

использовать на своих серверах интеграции со сторонними API, платежными

шлюзами, службами доставки, социальными сетями и другими сервисами,

которые не являются собственностью РХК и не контролируются ею. РХК не

несет ответственности за доступность, работоспособность, безопасность или

изменения в работе таких сторонних сервисов.

71.2. Действия регистратур доменных имен и реестров IP-адресов. РХК,

выступая в роли посредника при регистрации/продлении доменных имен или

выделении IP-адресов, действует в соответствии с правилами и регламентами

вышестоящих организаций (координационные центры доменных зон,

регистратуры, RIPE NCC и др.). РХК не несет ответственности за решения

этих организаций, включая, но не ограничиваясь:

•Отказ в регистрации или аннулирование доменного имени.

•Блокировку или отзыв IP-адресов из-за санкций или нарушения

политик реестра.

•Технические сбои в работе реестров, приводящие к задержкам

операций.

71.3. Программное обеспечение, устанавливаемое Клиентом. РХК не несет

ответственности за убытки, потерю данных или уязвимости, возникшие в

результате установки или использования Клиентом любого стороннего

программного обеспечения на своем сервере. Ответственность за выбор,

установку, настройку и своевременное обновление ПО лежит на Клиенте.

72. Порядок рассмотрения запросов от правоохранительных органов

(Legal Process Compliance)

72.1. Официальный канал. Все запросы от правоохранительных, судебных и

иных уполномоченных государственных органов РФ принимаются

исключительно в письменном виде на официальный юридический адрес РХК

или на специальный e-mail: legal@rhc.su. Запросы, направленные в другие

отделы или через иные каналы, не считаются официально полученными.

72.2. Требования к запросу. Запрос должен быть оформлен на официальном

бланке, подписан уполномоченным лицом, иметь исходящий номер и дату, а

также содержать ссылку на норму закона, предоставляющую право на

получение запрашиваемой информации. Запрос должен быть юридически

обязательным и конкретным (указывать точные идентификаторы: IP-адрес,

домен, аккаунт, временной период).

72.3. Уведомление Клиента. РХК уведомляет Клиента о поступлении запроса,

касающегося его данных, если это не запрещено законом или судебным актом

(например, в рамках оперативно-разыскных мероприятий).

72.4. Принцип минимизации. РХК предоставляет только ту информацию,

которая прямо указана в юридически обязательном запросе, и не

предоставляет данные сверх требуемого объема.

72.5. Сохранность данных (Legal Hold). При получении официального

требования о сохранении данных, РХК обеспечивает их сохранность в

течение установленного законом срока, даже если договор с Клиентом будет

расторгнут.

73. Политика в отношении криптовалют и блокчейн-технологий

73.1. Майнинг. Запуск любого программного обеспечения для майнинга

криптовалют (CPU/GPU/ASIC-майнинг) категорически запрещен на всех

тарифных планах, если это прямо не предусмотрено условиями специального

тарифа для высокопроизводительных вычислений. Нарушение данного

пункта является грубым злоупотреблением ресурсами и влечет немедленную

приостановку услуги.

73.2. Блокчейн-ноды. Запуск и поддержка публичных или приватных нод

блокчейн-сетей (например, Bitcoin, Ethereum и др.) допускается, но Клиент

несет полную ответственность за сетевую нагрузку и нагрузку на дисковую

подсистему (I/O), создаваемую нодой. РХК вправе ограничить ресурсы или

потребовать перехода на более подходящий тарифный план, если работа ноды

негативно влияет на общую инфраструктуру.

73.3. Финансовые сервисы на базе криптовалют. Размещение проектов,

связанных с обменом, хранением, торговлей или первичным предложением

(ICO/IEO/IDO) криптовалют и токенов, относится к деятельности

повышенного риска (раздел 35). РХК вправе запросить у Клиента документы,

подтверждающие легальность его деятельности и соответствие требованиям

законодательства о цифровых финансовых активах и противодействии

отмыванию денежных средств (AML/CFT).

74. Правопреемство и переуступка прав (Assignment)

74.1. Со стороны РХК. РХК оставляет за собой право передать

(переуступить) свои права и обязанности по договору третьей стороне в

случае реорганизации (слияние, присоединение, разделение,

преобразование), продажи бизнеса или его части. РХК обязуется уведомить

Клиента о такой передаче не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

74.2. Со стороны Клиента. Клиент не вправе передавать (переуступать) свои

права и обязанности по договору третьим лицам без предварительного

письменного согласия РХК. Несанкционированная передача аккаунта или

услуг является нарушением AUP. Данное ограничение не распространяется

на случаи, описанные в разделе 46 (Наследование).

75. Разделимость положений (Severability)

75.1. Если какое-либо положение настоящего AUP (или его часть) будет

признано судом или уполномоченным органом недействительным,

незаконным или не имеющим исковой силы, это не повлияет на

действительность и исковую силу остальных положений документа.

75.2. В случае признания какого-либо положения недействительным, РХК и

Клиент приложат все усилия для его замены на новое, действительное

положение, которое максимально точно отражает первоначальные намерения

сторон и экономический смысл аннулированного положения.

75.3. Бездействие со стороны РХК в случае нарушения Клиентом какого-либо

из положений AUP не лишает РХК права предпринять соответствующие

защитные действия позднее и не означает отказ от своих прав в случае

последующих аналогичных нарушений.

76. Политика конфиденциальности

76.1. Введение и область применения. Настоящая Политика

конфиденциальности (далее – Политика) является неотъемлемой частью

Договора-оферты и Правил приемлемого использования (AUP). Она

описывает, какие персональные данные собирает, использует, хранит и

передает Общество с ограниченной ответственностью «Региональная

Хостинговая Компания» (далее – РХК или Оператор), а также права Клиента

как субъекта персональных данных.

76.2. Оператор персональных данных. Оператором, осуществляющим

обработку персональных данных, является ООО «РХК». Контактные данные

для запросов, связанных с персональными данными: legal@rhc.su.

76.3. Правовые основания обработки. РХК обрабатывает персональные

данные на следующих правовых основаниях:

•Исполнение договора: обработка необходима для заключения,

исполнения, изменения или расторжения договора с Клиентом (п. 5 ч. 1

ст. 6 152-ФЗ).

•Исполнение требований законодательства: обработка необходима для

выполнения обязанностей, возложенных на РХК законодательством РФ,

включая налоговое, бухгалтерское законодательство, а также

законодательство о связи и информации (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

•Законные интересы Оператора: обработка необходима для защиты от

мошенничества, обеспечения безопасности инфраструктуры, анализа и

улучшения качества услуг, при условии, что при этом не нарушаются

права и свободы Клиента (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

•Согласие субъекта: для целей, выходящих за рамки вышеуказанных

оснований (например, для маркетинговых рассылок), РХК запрашивает

отдельное согласие Клиента.

•

76.4. Категории обрабатываемых персональных данных. В зависимости от

целей, РХК может обрабатывать следующие категории данных:

•Регистрационные и идентификационные данные: ФИО, наименование

юридического лица, ИНН/ОГРН, дата рождения, логин в личном

кабинете.

•Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона,

почтовый адрес.

•Данные для верификации (KYC/KYB): паспортные данные, СНИЛС,

доверенности, уставные документы.

•Финансовые и биллинговые данные: история платежей, реквизиты

плательщика, частично маскированный номер банковской карты,

платежные токены. РХК не хранит полные номера банковских карт и

CVV/CVC-коды.

•Данные об использовании услуг: заказанные услуги, IP-адреса,

доменные имена, используемые ресурсы.

•Технические и журнальные данные (логи): IP-адреса доступа, user-

agent, временные метки, события аутентификации и изменения в

аккаунте, метаданные сетевого трафика.

•Данные коммуникаций: содержание тикетов, переписки по e-mail,

записи телефонных разговоров с поддержкой (при наличии).

76.5. Цели обработки персональных данных.

•Предоставление услуг: регистрация аккаунта, активация и управление

услугами, регистрация доменов.

•Финансовые операции: выставление счетов, обработка платежей,

ведение бухгалтерского учета.

•Техническая поддержка: решение инцидентов, ответы на запросы,

консультации.

•Безопасность и предотвращение злоупотреблений: мониторинг

активности для выявления фрода, атак, нарушений AUP.

•Соблюдение законодательства: выполнение запросов госорганов,

передача данных в Роскомнадзор, антикоррупционные проверки.

•Улучшение сервиса: анализ обезличенных данных для оптимизации

инфраструктуры и разработки новых услуг.

•Маркетинг: информирование об акциях, новостях и специальных

предложениях (только с согласия Клиента).

76.6. Передача данных третьим лицам. РХК не продает персональные

данные и передает их третьим лицам только в следующих случаях:

•Субпроцессорам и подрядчикам: для обеспечения работы сервисов

(дата-центры, регистратуры доменов, платежные шлюзы, провайдеры

связи). Передача осуществляется на основании договоров, содержащих

требования о конфиденциальности и безопасности.

•Партнерам по верификации: ПАО «МТС» при использовании сервиса

MTS ID.

•Государственным органам: по юридически обязательным и

надлежащим образом оформленным запросам в соответствии с

законодательством РФ.

•Для защиты прав: в случае судебных разбирательств или для взыскания

задолженности.

76.7. Сроки хранения данных. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют

цели их обработки и применимое законодательство.

•Данные, связанные с договором: в течение всего срока действия

договора и 5 лет после его прекращения (требования налогового и

архивного законодательства).

•Технические логи: от 30 до 180 дней.

•Переписка с поддержкой: до 1 года.

•Данные для маркетинга: до момента отзыва согласия. По истечении

сроков хранения данные безвозвратно удаляются или

анонимизируются.

76.8. Права субъекта персональных данных. Клиент имеет право:

•Получать информацию, касающуюся обработки его персональных

данных.

•Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных,

если они являются неполными, устаревшими, неточными или

незаконно полученными.

•Отозвать свое согласие на обработку данных (в случаях, когда

обработка велась на основании согласия).

•Принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для

реализации этих прав необходимо направить запрос через тикет-

систему или на e-mail: legal@rhc.su. РХК обязуется рассмотреть запрос

в течение 30 дней.

76.9. Меры по обеспечению безопасности. РХК принимает необходимые

правовые, организационные и технические меры для защиты персональных

данных, включая разграничение доступа, шифрование, двухфакторную

аутентификацию, мониторинг безопасности и обучение персонала.

76.10. Трансграничная передача. РХК осуществляет обработку данных

преимущественно на территории РФ. Трансграничная передача возможна

только в страны, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов ПДн, и

при соблюдении требований 152-ФЗ.

76.11. Данные, обрабатываемые по поручению Клиента. В случаях, когда

Клиент размещает на серверах РХК персональные данные третьих лиц

(например, своих клиентов), Клиент является оператором, а РХК –

обработчиком. Отношения в этом случае регулируются отдельным договором

поручения на обработку ПДн (DPA).

76.12. Изменения в Политике. РХК вправе вносить изменения в настоящую

Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на

официальном сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

77. Сохранение обязательств после прекращения договора (Survival)

77.1. Прекращение или истечение срока действия договора по любой причине

не освобождает стороны от обязательств, которые по своему характеру

должны продолжать действовать после его прекращения.

77.2. В частности, следующие разделы настоящего AUP (но не ограничиваясь

ими) сохраняют свою юридическую силу после прекращения договора:

•Раздел 9 и 45: Обязательства по обработке и защите персональных

данных, включая сроки хранения.

•Раздел 19: Ограничение ответственности.

•Раздел 20: Обязательства по возмещению убытков (Indemnity).

•Раздел 24: Антикоррупционные обязательства и хранение документов.

•Раздел 25: Применимое право и порядок разрешения споров.

•Раздел 34: Обязательства по оплате задолженности.

•Раздел 67: Заверения и гарантии Клиента.

•Раздел 69: Запрет на обратный инжиниринг.

•Обязательства по сохранению конфиденциальности.

78. Использование электронных сообщений и подписей

78.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и

сообщений, направленных по официальным каналам связи (раздел 13),

включая тикет-систему личного кабинета и e-mail.

78.2. Любые действия, совершенные Клиентом в личном кабинете с

использованием его логина и пароля (и/или 2FA), признаются действиями,

совершенными самим Клиентом и имеющими силу простой электронной

подписи.

78.3. Клиент соглашается, что проставление отметки (галочки) в чекбоксе

или нажатие кнопок "Оплатить", "Принять", "Согласен" в интерфейсах РХК

является достаточным и правомерным способом выражения его воли и

согласия с соответствующими условиями.

79. Аудиторские записи и логи как доказательство

79.1. Клиент соглашается, что данные автоматизированных систем

мониторинга, биллинга, журналирования (логов) и аудита РХК являются

достаточным и достоверным доказательством для подтверждения фактов

оказания услуг, объема их потребления, времени возникновения инцидентов,

действий, совершенных из личного кабинета, а также фактов нарушения

Клиентом настоящего AUP.

79.2. В случае возникновения споров, данные систем РХК имеют

преимущественную силу над данными, предоставленными Клиентом, до тех

пор, пока Клиент не докажет техническую неисправность или

преднамеренное искажение данных в системах РХК.

79.3. РХК вправе использовать такие данные в качестве доказательств в

любых административных или судебных разбирательствах.

80. Разграничение ответственности в переходный период и при миграции

80.1. Право на миграцию. Клиент имеет безусловное право в любое время

перенести свои данные и сервисы к другому провайдеру. РХК обязуется не

препятствовать этому процессу и предоставлять доступ к данным в течение

всего оплаченного периода. (За исключением моментов оплаты в долг или в

кредитный лимит)

80.2. Ответственность за целостность данных. Клиент несет полную

ответственность за процесс копирования, экспорта и переноса своих данных.

Обязанность РХК заключается в обеспечении доступа к исходным данным на

своих серверах. РХК не несет ответственности за целостность, полноту или

совместимость данных в их новом месте размещения после миграции.

80.3. Ответственность за DNS и сетевую доступность.

•Точкой разграничения ответственности за работоспособность сервисов

Клиента является момент, когда Клиент вносит изменения в NS-записи

или основные A-записи своего домена, перенаправляя их на IP-адреса

стороннего провайдера.

•РХК не несет ответственности за время распространения DNS-записей

по сети Интернет, за возможные проблемы с доступностью, связанные

с кэшированием DNS у провайдеров, а также за некорректную

настройку сетевых сервисов на стороне нового провайдера.

80.4. Финальное резервное копирование. Клиент обязан самостоятельно

создать и проверить финальную резервную копию всех своих данных до

момента расторжения договора или до истечения срока хранения данных

после приостановки услуг. После безвозвратного удаления данных в

соответствии с регламентом РХК, любые претензии по их восстановлению не

принимаются.

80.5. Платная помощь. Любая активная помощь со стороны РХК в процессе

миграции, выходящая за рамки стандартной поддержки (например, помощь в

настройке сервера у нового провайдера, отладка скриптов, конвертация

форматов баз данных), является платной услугой и регулируется разделом 41

(Выходная помощь).

81. Политика в отношении интеллектуальной собственности РХК

81.1. Права на контент РХК. Весь контент, размещенный на официальном

сайте РХК, в личном кабинете, базе знаний и официальных социальных

сетях, включая, но не ограничиваясь: тексты, графику, логотипы, иконки,

изображения, аудио- и видеоклипы, а также компиляцию данных, является

интеллектуальной собственностью ООО «РХК» или ее лицензиаров и

защищен законодательством об авторском праве и товарных знаках.

81.2. Использование товарных знаков. Наименование «Региональная

Хостинговая Компания», «РХК» и соответствующие логотипы являются

зарегистрированными или незарегистрированными товарными знаками РХК.

Клиенту запрещается использовать эти товарные знаки без предварительного

письменного согласия РХК, в том числе:

•В доменных именах, названиях аккаунтов в социальных сетях.

•В рекламных материалах, создающих ложное впечатление о

партнерстве, спонсорстве или аффилированности.

•В мета-тегах, ключевых словах или скрытом тексте на веб-сайтах.

81.3. Лицензия на использование ПО. Предоставляемое РХК программное

обеспечение (например, панели управления) предоставляется Клиенту на

условиях неисключительной, непередаваемой лицензии, действующей только

в период оказания услуг. Клиенту запрещается копировать, модифицировать,

распространять или создавать производные работы на основе этого ПО.

82. Уведомления и порядок их направления

82.1. Официальные каналы уведомлений. Все юридически значимые

уведомления, претензии и сообщения должны направляться сторонами по

официальным каналам, указанным в разделе 13. Уведомления от РХК

Клиенту направляются на контактный e-mail, указанный в личном кабинете,

и/или через систему уведомлений в личном кабинете, а так-же через личные

сообщения от лица канала и/или сервера в официальных соц-сетях РХК.

82.2. Момент получения. Уведомление считается полученным Клиентом:

•Для e-mail: в момент, когда почтовый сервер РХК подтвердил

успешную отправку на адрес Клиента, независимо от того, прочитал ли

его Клиент или настроил ли спам-фильтры.

•Для личного кабинета: в момент размещения уведомления в

соответствующем разделе.

•Для официальной соц-сети: в момент отправки сообщения с

уведомлением и успешного уведомления от соц-сети что сообщение

доставлено.

82.3. Ответственность за актуальность контактов. Клиент несет полную

ответственность за поддержание своих контактных данных в актуальном

состоянии. РХК не несет ответственности за последствия, возникшие из-за

невозможности связаться с Клиентом по неактуальным или неверно

указанным контактным данным.

82.4. Бумажная корреспонденция. В случаях, предусмотренных законом или

договором, уведомления могут направляться заказным письмом с

уведомлением о вручении на юридический (для юрлиц) или почтовый (для

физлиц) адрес, указанный в реквизитах. Такое уведомление считается

полученным в дату, указанную в уведомлении о вручении, либо по истечении

7 дней с даты отправки, если корреспонденция не была получена по вине

адресата.

83. Запрет на использование услуг в качестве "промежуточного" или

"пуленепробиваемого" хостинга

83.1. Категорически запрещается использование услуг РХК в качестве

"промежуточного" (проксирующего) или анонимизирующего слоя для

сокрытия фактического местоположения ресурсов, нарушающих

законодательство или настоящий AUP.

83.2. РХК не предоставляет услуги "пуленепробиваемого" (bulletproof)

хостинга. Компания активно сотрудничает с правоохранительными органами

и правообладателями и не будет игнорировать обоснованные жалобы на

незаконную деятельность.

83.3. При выявлении фактов использования услуг для проксирования или

сокрытия незаконного контента, размещенного у другого провайдера, РХК

вправе немедленно приостановить обслуживание и применить меры,

аналогичные прямому нарушению AUP.

84. Аудит и право на проверку

84.1. В целях обеспечения безопасности и соблюдения настоящего AUP, РХК

оставляет за собой право проводить периодические проверки (аудит)

ресурсов Клиента на предмет наличия известных уязвимостей, вредоносного

ПО, нарушений лицензионной чистоты или несоответствия политике EOL

(раздел 60).

84.2. Такие проверки проводятся с использованием автоматизированных

средств и, как правило, не влияют на производительность. Однако в случае

необходимости более глубокого анализа, РХК может запросить у Клиента

временный доступ к его серверу.

84.3. Отказ Клиента предоставить доступ для проверки в случае

обоснованных подозрений на серьезное нарушение (например, участие в

ботнете) может быть расценен как нарушение AUP и повлечь приостановку

услуг.

85. Конфиденциальная информация и режим коммерческой тайны

85.1. Определение конфиденциальной информации. Стороны соглашаются,

что любая информация, полученная ими друг от друга в процессе исполнения

договора, является конфиденциальной, если иное прямо не указано. К такой

информации относится, но не ограничивается:

•Со стороны Клиента: содержимое его серверов, баз данных,

конфигурационные файлы, исходный код, данные о его пользователях,

финансовые показатели его проектов.

•Со стороны РХК: детали архитектуры сети и инфраструктуры,

внутренние регламенты, тарифные сетки и условия, не опубликованные

на сайте, любая информация, полученная в ходе общения с

поддержкой.

85.2. Обязательства по неразглашению. Стороны обязуются не разглашать

конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного

письменного согласия другой стороны в течение всего срока действия

договора и в течение 3 (трех) лет после его прекращения.

85.3. Исключения. Обязательства по конфиденциальности не

распространяются на информацию, которая:

•Является или стала общедоступной не по вине получающей стороны.

•Должна быть раскрыта в соответствии с юридически обязательным

запросом уполномоченного государственного органа (раздел 72).

•Передается субпроцессорам (раздел 40) в объеме, необходимом для

оказания услуг, при условии наличия у них обязательств по сохранению

конфиденциальности.

85.4. РХК обеспечивает доступ к конфиденциальной информации Клиента

только тем своим сотрудникам, которым он необходим для выполнения

служебных обязанностей, и подписывает с ними соглашения о

неразглашении.

86. Политика в отношении цифровой криминалистики и сохранения

доказательств (Digital Forensics)

86.1. Ответственность за расследование. В случае инцидента

информационной безопасности на ресурсах Клиента (взлом, утечка данных,

несанкционированный доступ), Клиент несет основную ответственность за

проведение внутреннего расследования. РХК не предоставляет услуги по

цифровой криминалистике в рамках стандартной поддержки.

86.2. Сохранение образа системы. По официальному запросу Клиента (и при

наличии технической возможности), РХК может на платной основе создать

полный бинарный образ (forensic image) диска скомпрометированного

сервера для последующей передачи Клиенту или уполномоченным органам.

Данная услуга предоставляется "как есть" (as-is), РХК не несет

ответственности за целостность данных на момент создания образа и не

гарантирует сохранение цепочки владения (chain of custody) на уровне,

приемлемом для суда, если это не согласовано в отдельном соглашении.

86.3. Право на создание образа. В случае, если инцидент на сервере Клиента

представляет угрозу для инфраструктуры РХК или используется для атак на

третьи стороны, РХК оставляет за собой право самостоятельно создать и

сохранить образ системы для внутреннего расследования, даже до

уведомления Клиента.

86.4. Очистка и переустановка. После создания образа (или отказа от него)

Клиент обязан полностью очистить скомпрометированную систему и

переустановить операционную систему и программное обеспечение с

доверенных источников. Возобновление работы без полной очистки

запрещено.

87. Политика в отношении брошенного оборудования (для услуг

колокации)

87.1. Определение брошенного оборудования. Оборудование Клиента,

размещенное в дата-центре РХК (колокация), считается брошенным, если

договор на оказание услуг расторгнут, а задолженность по оплате превышает

30 (тридцать) календарных дней, при этом Клиент не выходит на связь и не

предпринимает действий по вывозу оборудования.

87.2. Уведомление. РХК предпримет разумные усилия для уведомления

Клиента о необходимости погасить задолженность и вывезти оборудование,

направив не менее двух уведомлений на официальные контактные данные.

87.3. Право на удержание и реализацию. По истечении 30 дней с момента

отправки последнего уведомления, РХК приобретает право удержания (lien)

на брошенное оборудование в счет погашения задолженности Клиента. РХК

вправе по своему усмотрению:

•Реализовать оборудование на открытом рынке для покрытия долга,

административных расходов и затрат на хранение.

•Утилизировать оборудование, если его рыночная стоимость

незначительна.

87.4. Уничтожение данных. Перед реализацией или утилизацией

оборудования РХК обязуется произвести гарантированное уничтожение всех

данных на носителях информации (физическое уничтожение дисков или

многократная перезапись).

87.5. Остаток средств после покрытия всех расходов (если таковой имеется)

подлежит возврату Клиенту по его письменному запросу.

88. Политика в отношении платежей от третьих лиц

88.1. Плательщик. РХК принимает платежи за услуги исключительно от

Клиента, который является стороной договора (владельцем аккаунта).

88.2. Отказ от приема. РХК оставляет за собой право отклонить или вернуть

платеж, поступивший от третьего лица, если плательщик не может быть

однозначно идентифицирован как Клиент или его уполномоченный

представитель.

88.3. Отсутствие обязательств. Получение платежа от третьего лица не

создает никаких договорных отношений между РХК и этим третьим лицом.

Аккаунт и услуги остаются в собственности первоначального Клиента.

88.4. Возвраты. В случае необходимости возврата средств (согласно разделу

30), возврат будет произведен исключительно на реквизиты первоначального

плательщика (Клиента), а не третьего лица, даже если оно совершило

последний платеж.

88.5. РХК не является стороной в финансовых отношениях между Клиентом

и его конечными пользователями или спонсорами и не принимает на себя

функции платежного агента.

89. Ответственность за конечных пользователей и "транзитные"

обязательства (Flow-Down Responsibility)

89.1. Если Клиент предоставляет услуги третьим лицам (конечным

пользователям) на базе инфраструктуры РХК (например, реселлинг хостинга,

SaaS-платформы, форумы), Клиент обязан иметь собственную Политику

приемлемого использования (AUP) или Условия предоставления услуг для

своих пользователей.

89.2. Такая политика должна быть не менее строгой, чем настоящий AUP, и

явно запрещать все виды деятельности, перечисленные в разделе 5.

89.3. Клиент несет полную и безусловную ответственность за действия своих

конечных пользователей, как если бы эти действия совершил он сам. РХК

будет предъявлять все претензии и применять все санкции непосредственно к

Клиенту, а не к его конечным пользователям.

89.4. Клиент обязан иметь и применять процедуры для оперативного

реагирования на жалобы, связанные с действиями его пользователей, и

оказывать содействие РХК в расследовании инцидентов.

90. Запрет на переманивание сотрудников (Non-Solicitation of Personnel)

90.1. Клиент обязуется в течение всего срока действия договора и в течение

12 (двенадцати) месяцев после его прекращения не предпринимать действий,

направленных на переманивание (solicitation) сотрудников РХК.

90.2. Под "переманиванием" понимается прямое или косвенное предложение

о трудоустройстве (в качестве штатного сотрудника, подрядчика или

консультанта) любому лицу, которое является или являлось сотрудником РХК

в период действия договора.

90.3. Данное ограничение не распространяется на случаи, когда сотрудник

самостоятельно откликнулся на публично размещенную вакансию Клиента,

не являющуюся адресным предложением.

90.4. В случае нарушения данного пункта, Клиент обязуется выплатить РХК

штраф (неустойку) в размере шестикратной среднемесячной заработной

платы переманенного сотрудника в РХК. Данная сумма признается сторонами

разумной компенсацией за потерю квалифицированного специалиста.

91. Процедура действий при банкротстве или ликвидации Клиента

91.1. Обязанность уведомления. Клиент (или его законный

представитель/ликвидатор) обязан незамедлительно уведомить РХК о начале

в отношении него процедуры банкротства, несостоятельности или

добровольной/принудительной ликвидации.

91.2. Приостановка операций. С момента получения официального

подтверждения (например, публикации в ЕФРСФДЮЛ или судебного акта),

РХК вправе приостановить все операции по аккаунту, требующие

волеизъявления Клиента (изменение услуг, удаление данных), для

предотвращения действий, нарушающих права кредиторов.

91.3. Взаимодействие с арбитражным/конкурсным управляющим. РХК будет

взаимодействовать по всем вопросам, связанным с аккаунтом и

размещенными на нем данными, исключительно с надлежащим образом

назначенным арбитражным/конкурсным управляющим или ликвидатором

после предоставления им подтверждающих документов.

91.4. Оплата текущих услуг. Услуги, оказанные после даты возбуждения дела

о банкротстве, являются текущими платежами и подлежат оплате в

приоритетном порядке. При неоплате текущих услуг РХК вправе

приостановить их оказание.

91.5. Судьба данных. Данные, размещенные на серверах, являются активом

Клиента. Их передача, удаление или сохранение осуществляются РХК только

на основании письменного распоряжения арбитражного управляющего или

по решению суда. РХК не несет ответственности за судьбу данных в процессе

процедуры банкротства.

92. Разграничение понятий "Резервное копирование" и "Аварийное

восстановление" (Backup vs. Disaster Recovery)

92.1. Резервное копирование (Backup). Услуга резервного копирования (если

заказана) предназначена для создания копий данных с целью их

восстановления в случае логических ошибок, случайного удаления или

повреждения. Она не гарантирует мгновенного восстановления

работоспособности всего сервиса и не защищает от масштабных сбоев на

уровне всего дата-центра. Сроки восстановления определяются объемом

данных и техническими регламентами.

92.2. Аварийное восстановление (Disaster Recovery, DR). Аварийное

восстановление — это комплексная услуга, направленная на восстановление

работоспособности критически важных сервисов в заранее определенные

сроки (RTO/RPO) на резервной площадке в случае полного отказа основной.

92.3. Исключение из стандартных услуг. Услуга Аварийного восстановления

не входит в стандартные тарифные планы хостинга. Она является отдельным,

кастомизированным решением и предоставляется только на основании

отдельного договора или приложения (SLA for DR), в котором

прописываются целевые показатели RTO (Recovery Time Objective) и RPO

(Recovery Point Objective).

92.4. Отсутствие обязательств по DR. При отсутствии у Клиента

заключенного договора на услугу Аварийного восстановления, РХК не несет

обязательств по обеспечению непрерывности бизнеса Клиента в случае форс-

мажорных обстоятельств, повлекших выход из строя всего дата-центра или

его значительной части. Восстановление в таком случае будет производиться

по мере возможности из доступных резервных копий (если они создавались)

без гарантий по срокам.

93. Рекомендации по обеспечению безопасности на стороне Клиента (Best

Practices)

93.1. РХК отвечает за безопасность инфраструктуры до уровня гипервизора

(для VPS) или до порта коммутатора (для выделенных серверов). Клиент

несет полную ответственность за обеспечение безопасности внутри своей

операционной системы, приложений и данных.

93.2. РХК настоятельно рекомендует Клиенту придерживаться следующих

практик для минимизации рисков безопасности:

•Принцип наименьших привилегий: Предоставлять пользователям и

приложениям только те права, которые им абсолютно необходимы для

работы.

•Регулярный аудит: Проводить периодические проверки прав доступа,

открытых портов и установленного ПО.

•Конфигурация Firewall: Настраивать межсетевой экран на уровне ОС,

разрешая доступ только к необходимым портам и с доверенных IP-

адресов.

•Ведение и анализ логов: Настроить централизованный сбор и

регулярный анализ журналов событий для своевременного выявления

аномалий.

•Обучение персонала: Информировать своих сотрудников и

пользователей о рисках фишинга, социальной инженерии и правилах

безопасной работы.

93.3. Несоблюдение данных рекомендаций может привести к компрометации

ресурсов Клиента. РХК не несет ответственности за инциденты, ставшие

возможными из-за пренебрежения Клиентом базовыми мерами по

обеспечению безопасности.

94. Ответственность за использование программного обеспечения с

открытым исходным кодом (Open Source Software)

94.1. Клиент вправе устанавливать и использовать на серверах РХК любое

программное обеспечение с открытым исходным кодом (FOSS), при условии

соблюдения его лицензионных соглашений.

94.2. РХК не предоставляет техническую поддержку, гарантии или

консультации по работе, настройке или безопасности стороннего FOSS, если

это не является частью отдельной услуги "администрирования".

94.3. Лицензионная чистота. Клиент несет полную ответственность за

соблюдение лицензий используемого им FOSS, включая так называемые

"копилефт" лицензии (например, GPL), которые могут накладывать

обязательства по раскрытию исходного кода производных работ. РХК не

является юридическим консультантом по вопросам лицензирования ПО.

94.4. Уязвимости. Клиент признает, что FOSS может содержать ошибки и

уязвимости. Ответственность за отслеживание бюллетеней безопасности и

своевременную установку патчей для используемого FOSS лежит

исключительно на Клиенте.

95. Регламент при смене наименования или реорганизации Клиента -

юридического лица

95.1. Обязанность уведомления. Клиент - юридическое лицо обязан

уведомить РХК о любых изменениях в своем наименовании, юридическом

адресе, реквизитах или о прохождении процедуры реорганизации (слияние,

присоединение, разделение, выделение, преобразование) в течение 10

(десяти) рабочих дней с момента государственной регистрации таких

изменений.

95.2. Предоставление документов. Для внесения изменений в данные

аккаунта и договор, Клиент обязан предоставить в РХК скан-копии

подтверждающих документов:

•Лист записи ЕГРЮЛ, подтверждающий изменения.

•Решение/протокол о смене наименования или реорганизации.

•При реорганизации – передаточный акт или разделительный баланс.

•Приказ о назначении нового руководителя.

95.3. Правопреемство. Новое юридическое лицо, образовавшееся в

результате реорганизации, становится полным правопреемником по договору

с РХК и принимает на себя все права и обязанности, включая погашение

существующей задолженности.

95.4. Право на приостановку. РХК оставляет за собой право временно

приостановить возможность заказа новых услуг или внесения критических

изменений в аккаунт до момента предоставления полного комплекта

надлежащим образом оформленных документов.

96. Политика в отношении "отмывания" доменов (Domain Laundering)

96.1. Категорически запрещается использование услуг РХК (включая DNS-

хостинг, услуги перенаправления, парковку доменов) для "отмывания"

репутации доменных имен, которые ранее использовались для вредоносной

деятельности (фишинг, спам, распространение вредоносного ПО).

96.2. "Отмыванием" считается, в частности, временное размещение на

домене легитимного контента ("заглушки") с целью его исключения из

черных списков и списков безопасности (например, Google Safe Browsing,

Spamhaus DBL) для последующего возобновления вредоносной

деятельности.

96.3. РХК использует автоматизированные системы для мониторинга истории

и репутации доменных имен, направляемых на ее серверы. При обнаружении

признаков "отмывания" домена, РХК вправе немедленно и без

предварительного уведомления заблокировать обслуживание такого домена и

расторгнуть договор с Клиентом.

97. Регламент действий при запросах на удаление персональных данных

(GDPR/152-ФЗ)

97.1. Разграничение ролей. При обработке запросов на удаление

персональных данных (право на забвение), необходимо различать роли:

•РХК как Оператор: РХК несет ответственность за удаление

персональных данных самого Клиента из своих систем (биллинг,

личный кабинет) по его запросу.

•Клиент как Оператор: Клиент несет ответственность за удаление

персональных данных его конечных пользователей с его серверов.

97.2. Запрос на удаление данных Клиента. Клиент может запросить удаление

своего аккаунта и связанных с ним персональных данных. РХК исполнит

такой запрос, за исключением тех данных, которые Компания обязана

хранить в соответствии с законодательством (например, для бухгалтерского

учета или в рамках AML) или для защиты своих законных интересов (раздел

77).

97.3. Запрос на удаление данных конечных пользователей. Если РХК получает

запрос на удаление от конечного пользователя Клиента, РХК не будет

предпринимать никаких действий самостоятельно, а перенаправит этот

запрос Клиенту как надлежащему Оператору данных. Клиент обязан

самостоятельно и в установленные законом сроки обработать такой запрос.

97.4. РХК не несет ответственности за невыполнение Клиентом своих

обязанностей как Оператора персональных данных по обработке запросов от

его пользователей.

98. Политика в отношении спорного контента (Disputed Content Policy)

98.1. В случае получения РХК жалобы на контент Клиента, которая не

является очевидным нарушением закона или AUP (например, обвинения в

клевете, деловые споры, публикация спорной информации), РХК

придерживается принципа нейтралитета.

98.2. РХК не будет удалять или блокировать такой контент по требованию

третьих лиц до получения официального, вступившего в законную силу

решения суда или предписания уполномоченного государственного органа.

98.3. РХК уведомит Клиента о поступлении такой жалобы и порекомендует

сторонам урегулировать спор в досудебном или судебном порядке.

98.4. Исключением являются жалобы на нарушение авторских прав, которые

могут обрабатываться в упрощенном порядке в соответствии с разделом 8

AUP, и случаи, когда спорный контент создает явные репутационные или

юридические риски для РХК.

99. Запрет на использование ресурсов для обхода государственных

блокировок

99.1. Запрещается использовать серверы, IP-адреса или иные ресурсы РХК

для создания сервисов (VPN, прокси, анонимайзеры), основной и очевидной

целью которых является предоставление доступа к ресурсам,

заблокированным на территории Российской Федерации по решению

Роскомнадзора или иных уполномоченных органов.

99.2. Данное ограничение не распространяется на корпоративные VPN,

используемые для объединения офисов или удаленного доступа сотрудников

к внутренним ресурсам компании.

99.3. РХК вправе приостановить или расторгнуть договор с Клиентом, если

его сервис будет внесен в перечень средств обхода блокировок, который ведет

Роскомнадзор.

100. Заключительные положения и порядок вступления в силу

100.1. Полный текст. Настоящий документ в его актуальной редакции

представляет собой полный свод правил приемлемого использования. Клиент

подтверждает, что ознакомился со всеми разделами документа, понял их

содержание и обязуется их выполнять.

100.2. Версионирование. РХК ведет учет версий настоящего AUP. В случае

возникновения споров применяется редакция, действовавшая на момент

совершения предполагаемого нарушения. Архив версий доступен по запросу.

100.3. Применимость. Настоящие Правила применяются ко всем без

исключения услугам, предоставляемым РХК, если иное прямо не указано в

условиях предоставления конкретной услуги.

100.4. Вступление в силу. Настоящая редакция AUP вступает в силу с даты,

указанной в начале документа, и заменяет собой все предыдущие редакции.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью

«Региональная Хостинговая Компания»

Сокращенное наименование: ООО «РХК»

Юридический адрес: 367014, Республика Дагестан, г Махачкала, ул Вагонная

2-Я, двлд. 36

ИНН: 0500027339

КПП: 050001001

ОГРН: 1250500002060

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Наименование банка: ООО "Банк Точка"

Расчётный счёт (р/с): 40702810020000181665

Корреспондентский счёт (к/с): 30101810745374525104

БИК: 044525104